Sadece 1 Gün Giyilen Triko Kazağın Tüylenmesi Ve İlgisiz Müşteri Hizmeti Nedeniyle Hayal Kırıklığı

26.11.2025 tarihinde Paul Mark Ankara Yenimahalle şubesinden fiş numarası 000003 olan bir triko kazak satın aldım. Ürünü yalnızca 1 gün giydim ve kazağın bir bölümünde tüylenme oluştu.

Bunun üzerine ürünü 1 hafta sonra mağazaya götürerek incelemeye verdim. 12 Aralık’ta incelemeden gelen ürünü, “uzun süreli kullanımdan kaynaklı, kullanıcı hatası” ibareli bir kağıtla birlikte tarafıma geri göndermişler. Sadece 1 gün giyilen bir triko kazağın bu şekilde tüylenmesini kullanıcı hatası olarak nitelendirmelerini kesinlikle kabul etmiyorum.

Mağazadaki çalışanlar süreç boyunca benimle ilgilenmedi, ürünü direkt incelemeye gönderip sonrasında da “bizim yapacağımız bir şey yok, isterseniz Tüketici Mahkemesi'ne şikayet edin” diyerek konuyu kapatmaya çalıştılar. Paul Mark şikayet hattını aradığımda da aynı şekilde ilgisiz bir tavırla, yapabilecekleri bir şey olmadığını ve şikayeti kabul etmediklerini ilettiler.

Sadece 1 gün giyilmesine rağmen bu şekilde tüylenen ürünün ayıplı olduğunu düşünüyorum. Triko kazağın bedelinin tarafıma iade edilmesini ve bu süreçte karşılaştığım ilgisizliğin, marka tarafından incelenerek gerekli hassasiyetin gösterilmesini talep ediyorum.