Paul Mark İnternetten Aldığımız Ayakkabı Defolu Ve Farklı Numaralı Çıktı

Trabzon Cevahir AVM'de bulunan Paul Mark isimli iş yerine gittik. Kızım için 35 numara bot baktık. Tek numara vardı ve o bot defoluydu. Aynı ürünü Paul Mark sitesinden internetten sipariş ettik. Ürün çok kısa sürede geldi. Ancak, AVM'de baktığımız defolu olan ayakkabıydı. Mağaza görevlisine defoyu göstermiştik, kendisi de onaylayarak defolu ürünü ayırmıştı. Gelen ayakkabının biri 35 diğeri 33 numaraydı. Müşteri hizmetlerini aradım ve Trabzon Meydan bölgesindeki bir mağazaya yönlendirildim. 20 km yol gittikten sonra, bu mağazanın sadece erkek kıyafetleri sattığını ve Cevahir AVM'deki mağazaya gitmemiz gerektiğini öğrendik. Oraya vardığımızda, internet üzerinden aldığımız ayakkabının defosunun aynı olduğunu belirttik. Görevli, ayakkabının Ankara'dan gönderildiğini söyledi. Değişim yapmak istedik ancak 35 numara yoktu. Görevli 33 numaralı kutuyu açtı ve içinden biri 33 diğeri 35 numaralı ayakkabılar çıktı. Görevli, bu defolu ürünü hatırladığını ve neden ayırmadığını sordu. Biz de sağlam 35 numara ayakkabı göndermelerini istedik ancak kabul etmediler. İade kaydı oluşturmamızı söylediler. Ertesi gün saat 10.20 civarında müşteri hizmetleriyle iletişime geçtik. Ayakkabının hem defolu hem farklı numaralı olduğunu belirttik. İade etmemizi istediler. Kargonun ayakkabıyı almasını talep ettik; zira 80 km yol gitmiş ve çok zaman harcamıştık. Ancak böyle bir uygulamanın olmadığını söyleyerek telefonu yüzümüze kapattılar. Bu firmanın patronlarına, çalışanlarına maaş ödeyen kişilere sormak istiyorum: çalışanlarınızı bedava mı çalıştırıyorsunuz ve müşterilerinizi böyle mi memnun ediyorsunuz? Marka değeriniz bu kadar mı? Yaptığımız yol masrafı ayakkabı kadar oldu. Şimdi Tüketici Mahkemesi'ne gidip avukat ücreti ödeyeceğiz. Bu ayakkabıyı kutuya koyan kişi neden bakmamış? İşinizi bu ciddiyetle mi yapıyorsunuz.