Paul Mark Etiket Olmaması Nedeniyle Değişim Talebim Reddedildi

Bursa Paul Mark mağazasından 9 parça ürün satın aldım; bunlardan kahverengi kaşe m beden ürün küçük geldiği için 01.02.2026 tarihinde mağazaya giderek değişim talebinde bulundum. Ürünün faturası olmasına rağmen sadece etiketinin olmaması gerekçesiyle değişim talebim reddedildi.

Ne faturada ne de internet sayfalarında etiket kaybı durumunda değişim yapılamayacağına dair herhangi bir açıklama bulunmamasına rağmen, mağaza bu durumu gerekçe göstererek değişimi kesin bir dille kabul etmedi. Ürünü koklayarak kontrol eden mağaza sorumlusu, başka bir inceleme yapmadan değişimi reddetti ve etiket konusunda satış sırasında hiçbir bilgilendirme yapılmadığı halde bu konuda herhangi bir çözüm sunmadı.

Satış aşamasında sadece fatura ve ürün ile mağazadan değişim veya iade yapılabileceği söylenmişti; etiketin kaybolmasıyla ilgili hiçbir uyarı yapılmamıştı. Buna rağmen satış sonrası süreçte sorumluluk almamak için zorlayıcı bir tavırla değişimi reddettiklerini düşünüyorum.

Benim beklentim, kahverengi kaşe m beden ürünün bedenime uygun bir ürünle değiştirilmesidir ve bu mağduriyetimin bir an önce giderilmesidir. Gerekirse konuyu Tüketici Hakem Heyeti’ne de taşıyacağımı, süreci bizzat takip edeceğimi belirtmek isterim.