to read complaints and reviews, or file yours.Kumsmall AVM Mağazasında Eksik İade Ve Oyalayıcı Tutum
Paul Mark’tan daha önce aldığım bir ürünü değişim için Kumsmall AVM’deki mağazaya götürdüm. Değişim işlemi sırasında ürün tutarında 50 TL eksik yansıtıldı ve bu farkı alamayacağım söylendi. Bunun üzerine ben de para iadesi talep ettiğimi belirttim.
Bana para iadesi için beklemem gerektiği, bu sırada mağazada dolaşmam söylenerek oyalayıcı bir tutum sergilendi. Sonuçta bugün nakit iade almak yerine çek verilerek işlem sonlandırıldı. Ürüne ilişkin fişim/faturam da elimde mevcut olmasına rağmen mağazada bu şekilde bir süreç yaşadım.
Mağazada yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini, bu süreçteki tutum nedeniyle tarafıma yazılı bir özür verilmesini ve sorumlu kişiler hakkında gerekli idari işlemlerin yapılarak iade/değişim süreçlerinin müşteriyi oyalamadan, açık ve şeffaf şekilde yürütülmesini talep ediyorum.
Merhaba Yaşar Bey, Öncelikle mağazamızda yaşamış olduğunuz olumsuz deneyim nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Geri bildiriminiz tarafımızca dikkatle değerlendirilmiş olup, yaşadığınız süreç ilgili birimlerimize iletilmiştir. Müşteri memnuniyeti bizim için büyük önem taşımakta olup, iade ve değişim işlemlerinin şirket prosedürlerimiz doğrultusunda eksiksiz ve şeffaf bir şekilde yürütülmesi hedeflenmektedir. Yaşamış olduğunuz durumla ilgili gerekli incelemeler gerçekleştirilecek ve sürece ilişkin geri bildiriminiz değerlendirmeye alınacaktır. Değerli görüşlerinizi bizimle paylaştığınız için teşekkür eder, anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Paulmark Müşteri Destek Hattı.
