to read complaints and reviews, or file yours.Fiş Kesilmeyen Alışverişte İade Talebi Reddedildi
18 Haziran Perşembe akşamı Erzurum MNG AVM’deki Paul Mark mağazasından bir elbise satın aldım. Alışveriş sırasında bana fiş verilmedi, ödeme yalnızca telefon numaram üzerinden alındı.
Daha sonra ürünü iade etmek için aynı mağazaya gittiğimde, bu kez benden fiş istendi ve fiş olmadığı için yardımcı olamayacaklarını söylediler. Özellikle çalışanların ukala ve ilgisiz tavırları, müşteriyi suçlayıcı bir üslup kullanmaları beni oldukça rahatsız etti.
Alışveriş esnasında fiş vermeyen mağazanın, iade sırasında fiş talep ederek sorumluluğu tamamen müşteriye yüklemesini kabul etmiyorum. Telefon numaram üzerinden işlem yapıldığı için alışveriş kaydımın sistemden bulunabileceğini, buna rağmen çözüm sunulmadığını düşünüyorum.
Yaşadığım bu olumsuz deneyimin giderilmesi ve elbise için ödediğim ücretin eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
Merhabalar, Sude Hanım Öncelikle yaşamış olduğunuz olumsuz deneyim nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. İletmiş olduğunuz konu tarafımızca dikkatle incelenmek üzere ilgili birimlerimize aktarılmıştır. Müşterilerimize her zaman kaliteli hizmet sunmayı hedeflemekte olup, alışveriş ve iade süreçlerinde yaşanan aksaklıklar ile personel yaklaşımına ilişkin geri bildirimlerinizi büyük önemle değerlendirmekteyiz. Mağazalarımızda gerçekleştirilen alışverişlere ait kayıtlar, belirli bilgiler doğrultusunda sistemlerimiz üzerinden kontrol edilebilmektedir. Bu nedenle talebinizin detaylı olarak incelenebilmesi adına ilgili mağazamız ve yetkili birimlerimiz tarafından gerekli araştırmalar yapılacaktır. Yaşamış olduğunuz durum ve hissettiğiniz memnuniyetsizlik nedeniyle tekrar üzgün olduğumuzu belirtir, sürecin titizlikle değerlendirileceğini bilgilerinize sunarız. Saygılarımızla, Paulmark Müşteri Destek Hattı
