to read complaints and reviews, or file yours.İlan Edilen Çalışma Saatlerine Uymayan Mağaza Kapanışı Ve Saygısız Tutum
10.11.2026 tarihinde saat 21:00 civarında Park Vera AVM’de bulunan Paul Mark mağazanıza, resmi web sitenizde mağaza çalışma saatlerinin 22:00’ye kadar göründüğüne güvenerek alışveriş yapmak üzere gittim. Ancak mağaza müdür yardımcısı olduğunu belirten B***** isimli çalışan, mağazayı saat 21:00’de kapatacağını söyleyerek içeri girip alışveriş yapmama izin vermedi.
Kendisine hem web sitenizde kapanış saatinin 22:00 olarak yer aldığını hem de bu bilgiye dayanarak mağazaya geldiğimi ifade etmeme rağmen, son derece saygısız bir tavırla mağazayı istediği saatte kapatacağını, buna karışamayacağımı söyledi. Ardından mağaza yaklaşık 21:15 itibarıyla tamamen kapatıldı ve fiilen alışveriş yapmam engellendi.
Hem personelinizin saygısız ve müşteri odaklılıktan uzak tutumundan hem de resmi olarak duyurduğunuz çalışma saatleri ile mağazadaki fiili uygulamanın çelişmesinden dolayı son derece şikayetçiyim. Bu çalışan hakkında gerekli inceleme ve işlemlerin yapılmasını, kurumsal olarak ilan ettiğiniz çalışma saatlerine uygun şekilde mağazanın açık tutulmasını ve benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için alınacak önlemlerle ilgili tarafıma net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Mağduriyetimin ciddiyetle ele alınmasını ve geri dönüş yapılmasını istiyorum.
Merhaba Büşra Hanım, Öncelikle yaşamış olduğunuz olumsuz deneyim ve karşılaştığınız durumdan dolayı üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Müşteri memnuniyetini ön planda tutan hizmet anlayışımız doğrultusunda, tarafımıza iletmiş olduğunuz geri bildirim titizlikle değerlendirilmiş ve konu ilgili birimlerimize aktarılmıştır. Benzer durumların tekrar yaşanmaması adına mağaza yetkililerine gerekli bilgilendirme ve uyarılar yapılmıştır. Bilginize sunmak isteriz ki mağazalarımızın çalışma saatleri 10:00-21:30 arasındadır. Müşterilerimizin mağazalarımızdan belirtilen saatler içerisinde sorunsuz şekilde hizmet alabilmeleri bizim için önem taşımaktadır. Bu doğrultuda, çalışma saatlerine ilişkin yaşanan aksaklığın giderilmesi ve gerekli hassasiyetin gösterilmesi adına ilgili değerlendirmeler sağlanacaktır. Bilginize sunar, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Paulmark Müşteri Destek Hattı
Şikayete ait fotoğrafı göremediniz sanırım. Resmi web sayfanızda 22 olarak kapanış gözüküyor. Burada bir değişiklik olduysa her platformda bu uygulanmalı. Çalışanınızın gösterdiği davranıştan oldukça memnuniyetsizim ve gerekenin yapılmasını mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
