Ayakkabı Kalitesizliği Ve Müşteri Memnuniyetsizliği

Sayın K******* Group Yetkililerine;

Grup bünyenize bağlı Paul Mark – İstanbul Akyaka Park şubenizden 26.05.2024 tarihinde aldığım 2 adet “OM40 Paul Mark ayakkabı” henüz 1,5 aylık iken iç kısım arka topuk kısımlarında açılmalar meydana gelmesi, bu durumun daha da devam etmesi ve ayak sağlığımı ciddi anlamda tehdit etmesi sebebiyle ilgili mağazanın o dönemdeki Müdürü E****** Bey ile Temmuz ayı içerisinde telefonda detaylıca görüştüğümüz üzere; “Ürünlerinizi 6 aylık yasal garanti süresini doldurmadan getirirseniz iade talebinizi yaparız. Ve muhtemelen de aynı hatadan olması sebebiyle ücret iadeniz yapılır.” demesine karşılık ben de 30.10.2024 tarihinde (6 aylık yasal garanti süreniz içerisinde) adı anılan mağazanıza 749 TL * 2 = 1.498 TL ücret iadesi talepli şekilde teslimini sağladım.

Fakat güncel Mağaza Müdürü O*** Bey; ürünlerde yaşadığım sıkıntıları kendisine detaylı olarak anlattığım ve izah etmeme rağmen müşteri memnuniyetinden tamamen uzak tavırlarını bir yana bırakın, Ürün İnceleme Formuna bile detay olarak aktardığım durumları yazmamış ve ilgili formda yer alan doldurulması zorunlu alanları (Teslim Alan İsim Soyisim, İmza vb. bilgileri) bile yazmaktan imtina ederek 1.498 TL ücret iadesi talebimi önemsememiştir. Akabinde de 07.11.2024 tarihinde mağaza personeli S*** Hanım tarafıma dönüş yaparak, 2 adet ürünlere ilişkin ücret iade talebimin olumsuz olduğunu, ürün incelemenin kullanıcı hatası olarak lanse ettiğini ve ürünleri mağazadan teslim almam gerektiğini ifade etmiştir. (Ürünlerin hızlı bir şekilde yıpranmaması adına; 2 çift almıştım ki, haftada 2 gün ara ile ürünleri değişmeli kullanarak kullanım ömürlerini uzatmak gayreti içerisindeydim.)

Yukarıda detaylı anlatımlarım ışığında; grup kurucunuz Sayın B***** K*******’ün aşağıdaki düsturunda müşteriye bakış açısı ile tarafıma haksız bir şekilde yapılan bu eylemin birbirleri ile ciddi anlamda çeliştiğine şahitlik etmekteyiz.

K******* Grup:
En önemli sermayemiz olan yaratıcı ve yetkin insan kaynağımız, güçlü yönetim ekibimiz, kararlarımıza güven duyan yatırımcılarımız, hizmet ve ürünlerimize hayatlarında yer açan değerli müşterilerimiz ile birlikte, yükselen başarı grafiğimizi 2015 ve devamında da sürdürmeye kararlıyız.
B***** K*******

Bu anlamda sizlerden adil ve hakkaniyetli olarak ricam şudur; 2. kez markanıza, grubunuza ve mağaza müdürlerinize inanarak aldığım ürünlerin 1.498 TL alışveriş tutarının kredi kartıma veyahut banka havalesi yolu ile tarafıma iade edilmesidir.