to read complaints and reviews, or file yours.Passolig Kart İptalindeki Yanlış Yönlendirme Ve Blokaj Bilet Alımını Engelliyor
Passolig sisteminde aktif olarak kullandığım Kocaelispor logolu klasik Passolig kartım olmasına rağmen, geçmişte sahip olduğum Beşiktaş logolu kartın iptal sürecinde yaşanan aksaklıklar nedeniyle şu anda 28.02.2026 tarihli Kocaelispor–Beşiktaş maçı için bilet alamıyorum. 23.02.2026 tarihinde bu maçın biletini almak istediğimde hesabıma blokaj uygulandığını ve bilet satın alamadığımı fark ettim.
Beşiktaş logolu kartımın iptali için daha önce Passolig müşteri hizmetleri ile telefon üzerinden görüştüm. Görüşmede, iptal işlemi için tarafıma bir link gönderileceği, işlemin NFC özelliği üzerinden yapılacağı bilgisi verildi ve hatta kullandığım telefonda NFC olup olmadığı özellikle soruldu. Telefonumda NFC olmadığını açıkça belirtmeme rağmen, bu yöntemle işlemin daha kolay olacağı söylenerek cihazımda NFC olduğu iddia edildi ve bana farklı, alternatif bir iptal yöntemi sunulmadı.
Telefonumda NFC bulunmadığı için iletilen yöntemle kart iptal işlemini gerçekleştiremedim ve iptal süreci gereksiz yere uzadı. Alternatif bir çözüm üretilmediği için ancak 18 Şubat tarihinde NFC özellikli bir cihaza erişebildim ve Beşiktaş logolu kartın iptalini o gün tamamlayabildim. Şu anda sistemde yalnızca Kocaelispor logolu Passolig kartım aktif görünmesine rağmen, önceki kartın iptal sürecinde yaşanan bu gecikme nedeniyle muhtemelen sistemde uygulanan 10 gün kuralına saat farkından dolayı takıldığımı ve 28.02.2026 tarihli Kocaelispor–Beşiktaş maçı için bilet alamadığımı görüyorum. Bu durumun, tarafıma verilen yanlış yönlendirme ve sunulan teknik imkanların yetersizliğinden kaynaklandığını düşünüyorum.
5262*************26 numaralı Passolig kartım üzerinden hesabıma uygulanan blokajın manuel olarak incelenmesini ve özellikle 28.02.2026 tarihli Kocaelispor–Beşiktaş maçı için istisnai bir değerlendirme yapılarak bilet alabilmem için gerekli esnekliğin sağlanmasını talep ediyorum. Ayrıca talebimin teknik ekibe iletilmesini, maç tarihinin yaklaşmış olması nedeniyle aciliyet notu eklenmesini ve oluşturulacak kayıt veya talep numarasının tarafımla paylaşılmasını rica ediyorum.
Gelişme
18.02.2026 tarihinde Beşiktaş Passolig kartımı iptal ettirerek, kendi şehrimin takımı olan Kocaelispor’u desteklemek için zaten mevcut olan Kocaelispor Passolig kartımı kullanmak istedim. Bu süreçte Passolig müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede, kart iptalimin 6 gün içinde gerçekleşeceği ve bu sürenin sonunda yeni kartımla bilet alabileceğim bilgisi tarafıma açıkça iletildi.
Ancak 28.02.2026 tarihindeki Kocaelispor–Beşiktaş maçına bilet almaya çalıştığımda, iptal süresinin aslında 10 gün olduğu ve bu nedenle bilet alamayacağım bilgisini öğrendim. İlk görüşmede 6 gün olarak belirtilen sürenin gerçekte 10 gün olduğunun net şekilde ifade edilmemesi nedeniyle, Turka Kocaeli Stadyumu’ndaki bu maça bilet alamadım ve mağduriyet yaşadım.
Tarafıma başta doğru ve eksiksiz bilgi verilmemesi sonucu oluşan bu mağduriyetimin giderilmesini, özellikle Kocaelispor–Beşiktaş maçına bilet alabilmem için inisiyatif kullanılarak çözüm üretilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu konuda gerekli kontrol ve düzeltmelerin yapılarak, benzer durumların tekrar yaşanmaması için süreçlerin gözden geçirilmesini rica ederim.
Merhaba, Öncelikle zaman ayırıp görüşlerinizi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. İletmiş olduğunuz bildiriminiz ilgili ekibimiz tarafından değerlendirmeye alınmıştır. Tarafınıza en kısa süre içerisinde bilgi verilecektir. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili paylaşmak istediğiniz şikayet, öneri ve taleplerinizi dilerseniz internet sitemizde yer alan İletişim Formu üzerinden bize iletebilirsiniz. Saygılarımızla, Passo Taraftar Müşteri Bildirimleri Yönetimi
Olumlu veya olumsuz geri dönüş yapılması için bekliyorum
