Hesabım Kısıtlandığı İçin Bilet Alamıyorum

Passolig uygulamasında Ankara Keçiörengücü Passolig kartım ile hesabıma giriş yapmaya çalıştığımda uzun süredir “Hesabınızdaki faaliyetler nedeniyle erişiminiz durdurulmuştur” uyarısı alıyorum ve bu nedenle hiçbir şekilde bilet satın alamıyorum. Herhangi bir kural ihlalim olmadığı halde yaklaşık 4–5 yıldır hesabım bu şekilde kısıtlı durumda.

Bu sorun ortaya çıktığı dönemde aile fertlerimin hesapları da benzer şekilde kısıtlanmıştı ancak onların hesapları daha sonra açılmasına rağmen benim hesabımdaki erişim engeli o dönem kaldırılmadı ve hâlâ devam ediyor. Aynı aile içindeki diğer hesaplar normale dönerken sadece benim hesabımın kapalı kalması durumu daha da anlamsız ve mağduriyet verici hale getiriyor.

Bu sorunla ilgili olarak defalarca Passolig müşteri hizmetlerini aradım ancak çağrı merkezindeki yetkililer bu yasağın nasıl kalkacağı konusunda bir çözüm sunamadı ve yapılabilecek bir şey olmadığını söylediler. Yaklaşık 1–2 yıl önce de mail adreslerine dilekçe göndermem istendi, talep edilen dilekçeyi eksiksiz şekilde mail yoluyla ilettim ancak buna rağmen hiçbir geri dönüş yapılmadı, tarafıma yazılı ya da sözlü bir bilgilendirme yapılmadı.

Herhangi bir kural ihlalim bulunmadığı halde yıllardır hesabıma erişimimin engellenmiş olması hem maçlara gitmemi engelliyor hem de ciddi bir mağduriyet yaratıyor. Hesabımdaki blokenin tüm detaylarıyla yeniden incelenerek, haklı bir gerekçe yoksa erişim kısıtlamamın ivedilikle kaldırılmasını ve bilet alabilir duruma getirilmemi talep ediyorum.