Başarısız Kart Başvurusu Sonrası Ücret İadesi Yapılmıyor

11.08.2025 tarihinde oğlum A*** (TCKN-... 820) için Passolig taraftar kartı başvurusu yaptım. Ödeme işleminden sonra, sonu 8919 ile biten kartın oluşturulduğuna dair SMS aldım fakat sistemde kart görünmüyordu. 12.08.2025 tarihinde müşteri temsilcinizle yaptığım görüşmede sistem hatası olduğu, tekrar başvuru yapmam gerektiği ve ilk başvuruya ait ücretin iade edileceği söylendi. Bunun üzerine aynı gün tekrar başvuru yapıp, bu kez sonu 5655 ile biten kart için yeniden 800 TL ödedim ve kart oluşturuldu.

Ancak başarısız olan ilk başvuruya ait 800 TL ücretin iadesi için defalarca kayıt açtırmama ve aramama rağmen hiçbir şekilde iade yapılmadı. 26.08.2025 tarihinde gelen ve ekte ekran görüntüsü yer alan SMS'te iade işleminin başlatıldığı ve 10 iş günü sürebileceği belirtilmesine rağmen, bugüne kadar ödeme yaptığım karta veya tarafıma herhangi bir iade yapılmadı. 1 aydır paramın iadesini bekliyorum. Her aradığımda çağrı merkezinde tekrar tekrar aynı durumu anlatmak zorunda kalıyorum ve alakasız cevaplar alıyorum. Sürekli "iade edeceğiz" deniliyor fakat hiçbir işlem yapılmıyor. Ben paramı istiyorum; bu bir borç veya sadaka değil. Mecbur kalmasam Aktif Bank ile asla çalışmazdım. Kendileri 800 TL değil, 1 TL'yi bile faizsiz bir gün verirler mi? Bu yapılan kesinlikle bankacılık değil.

Acilen başarısız olan başvuruya ait 800 TL'nin tarafıma iadesini talep ediyorum.