1200 TL’lik Kart Güncellemesi E‑posta Sorunu Nedeniyle Kullanılamıyor

Fenerbahçe Passolig kartımı güncellemek için uygulama üzerinden yaklaşık 1200 TL ödeme yaptım. Ödemeden sonra kartımın yıllar önce kullandığım, şu an erişemediğim eski bir e‑posta adresine bağlı olduğunu ve bu yüzden uygulama üzerinden kartımı açamadığımı öğrendim. Nkolay uygulamasında kartımın varlığını görebildiğim halde Passo üzerinden hiçbir şekilde bilet işlemi yapamıyorum.

Defalarca müşteri hizmetlerini aradım, son olarak bu sabah görüştüm ve 2 saat içinde dönüş yapılacağı söylendi ancak üzerinden yaklaşık 10 saat geçmesine rağmen tarafıma herhangi bir dönüş yapılmadı. Sadece “dönüş yapacağız” denilip bekletiliyorum, hiçbir ilerleme sağlanmıyor. Basit bir e‑posta güncelleme işlemimin bu kadar uzaması ve sorun çözülmeden kart güncelleme için ödediğim 1200 TL’nin çekilmiş olması kabul edilebilir değil.

İki gün sonra Fenerbahçe maçına gitmek istiyorum ancak bu sorun nedeniyle bileti alamıyorum ve Passolig’imi aktif olarak kullanamıyorum. Eski mail adresime bağlı bu sorunun acilen çözülmesini, e‑posta adresimin güncellenerek Passolig kartımın hemen kullanıma açılmasını ve 1200 TL’lik ödemenin gerekirse iadesi veya mağduriyetimi tamamen giderecek şekilde tarafıma haklarımın tanınmasını talep ediyorum.