Idefix’te Jessan Çelik Dosya Dolabı Teslim Edilmedi, İznim Dışında İade Edildi

İdefix e-ticaret sitesi üzerinden Jessan Ofis ve Büro Mobilyaları adlı satıcıdan 11.10.2026 tarihinde Jessan çelik dosya dolabı siparişi verdim. Aradan geçen süreye rağmen ürün tarafıma hiç teslim edilmedi ve ne zaman teslim edileceğine dair soruma da herhangi bir cevap alamadım.

Birkaç gün daha bekledikten sonra İdefix üzerinden destek talebi oluşturdum. Bana verilen cevapta, ürünün iade sürecine alındığı, satıcının iade talebini onaylamasının ardından ödediğim tutarın kartıma iade edileceği ifade edildi. Bunun üzerine tekrar destek talebi açarak ürünü hiç teslim almadığımı, herhangi bir iptal veya iade talebinde bulunmadığımı ve siparişimin neden kendi kendine iptal edilerek iade sürecine alındığını sordum. Ancak bu konuda hiçbir açıklama yapılmadı ve yalnızca ücret iadesinin satıcının onayına bağlı olduğu cevabı tekrarlandı.

Sonuç olarak, sipariş ettiğim ürün iradem ve talebim olmaksızın iade sürecine alınmış görünmekte, ancak ödediğim tutar hâlen kartıma iade edilmemiş durumdadır. Ne ürünümü teslim alabildim ne de ücret iadesi gerçekleşti.

Bu işlemin acilen incelenmesini, siparişimin neden iradem dışında iade sürecine alındığının tarafıma net biçimde açıklanmasını ve varsa usulsüzlük veya Tüketici Hakları'na aykırı bir durumun giderilmesi için gerekli işlemlerin yapılmasını talep ediyorum. Ödediğim tutarın en kısa sürede kartıma iade edilmesini ve süreçle ilgili açık, doyurucu bir bilgilendirme yapılmasını istiyorum.