Faturalarım Kesilmedi, Tekrarlayan Entegrasyon Sorunu Ve Yetersiz Müşteri Desteği

Yaklaşık iki yıldır Shopside ve Paraşüt entegrasyonunu kullanmaktayım. Sistem, anlaşmamız gereği faturalarımı otomatik olarak oluşturmakla yükümlüdür. Ancak 2026 yılı Şubat ayında, tarafıma hiçbir bilgilendirme veya uyarı yapılmaksızın faturalarım yaklaşık bir ay boyunca kesilmemiştir. Bu durum ancak ay sonunda muhasebecim tarafından fark edilmiş, sonrasında yaptığımız bildirimler sonucunda ciddi malı ve hukuki risklerle karşı karşıya kalmış bulunmaktayım ve önemli tutarlarda ek maliyet ödemek zorunda kaldım.

Daha da önemlisi, aynı sorunun 2026 yılı Mayıs ayında tekrar yaşanmış olmasıdır. İlk mağduriyetin ardından gerekli önlemlerin alınmasını beklerken aynı hatanın ikinci kez meydana gelmesi, entegrasyonda ciddi bir sistemsel sorun olduğuna işaret etmektedir. Buna rağmen konu hâlâ kalıcı olarak çözülememiş ve her görüşmemde yalnızca “teknik ekip inceleme yapıyor” şeklinde yanıtlar verilerek süreç uzatılmıştır.

Vergi ve faturalandırma süreçleri işletmeler açısından son derece kritik ve hukuki sorumluluk doğuran konulardır. Bu nedenle yaşanan aksaklıkların sonuçları basit bir teknik hata olarak görülemez. Buna rağmen firmanın, yaşadığım mağduriyetin ciddiyetine uygun bir yaklaşım sergilemediğini, süreci sahiplenen ve çözüm odaklı hareket eden bir yetkiliye yönlendirilmediğimi üzülerek belirtmek isterim.

Ayrıca müşteri hizmetleri deneyimi de son derece yetersizdir. Her görüşmede aynı sorunu farklı kişilere tekrar tekrar anlatmak zorunda kalıyor, somut bir çözüm veya net bir geri dönüş alamıyorum. Müşteri temsilcileri çoğunlukla sadece kayıt oluşturmak ve temel bilgiler almakla yetinmekte, sürecin takibi ve bilgi verilmesi konusunda ciddi eksiklikler bulunmaktadır.

Yaşadığım maddi ve manevi mağduriyetin giderilmesini, Şubat ve Mayıs aylarında oluşan tüm hatalı/eksik faturaların geriye dönük olarak eksiksiz düzenlenmesini, bu süreçte ortaya çıkan ek maliyetlerimin dikkate alınmasını ve benzer bir sorunla tekrar karşılaşmamak için entegrasyon tarafında kalıcı teknik önlemler alınmasını talep ediyorum. Ayrıca tarafıma, süreci gerçekten sahiplenen yetkili bir kişi üzerinden yazılı ve açıklayıcı bir geri dönüş yapılmasını istiyorum.

Bu yaşadıklarım nedeniyle, işletmesini güvenilir bir faturalandırma ve entegrasyon sistemi üzerine kurmak isteyen kişi ve kurumların bu hizmeti tercih ederken çok dikkatli olmaları gerektiğini düşünüyorum.