Entegrasyon Hatası Ve Destek Eksikliği Nedeniyle Üyelik İptali Ve Tam İade Talebi

20 Ocak 2026 tarihinde Paraşüt ile yıllık üyelik ve e-fatura hizmeti için anlaşma yaptım ve ödememi kredi kartı ile peşin olarak gerçekleştirdim. Aynı tarihte, tarafınızca yetkilendirilen K**** Ö****** aracılığıyla kurulum ve entegrasyon süreci tamamlandı. Ayrıca yine aynı gün 5.000 adet e-fatura kontörü satın aldım ve tüm bu işlemlere ilişkin faturalar tarafımda mevcuttur.

Ancak üyeliğin başladığı ilk günden itibaren sisteminizde yaşanan entegrasyon hatası sebebiyle Ocak ayı boyunca hizmeti fiilen hiç kullanamadım. Entegrasyonunuz aktif olmadığı için Ocak ayına ait tüm faturalarımı manuel olarak ve geriye dönük şekilde tek tek kendim kesmek zorunda kaldım. Ocak ayının sonuna doğru entegrasyonum bir günlüğüne düzeltilmiş gibi görünse de ertesi gün tekrar bozuldu ve Ocak ayına ait tüm dönem sistemde hâlâ faturalı ve kapatılamaz durumda kaldı. Aynı sorun Şubat ayı içerisinde de devam etmiş, sistem tarafında herhangi bir kalıcı iyileşme sağlanmamıştır.

Bu süreçte müşteri temsilciniz D*** Hanım ve kendi temsilcim olarak belirtilen K**** Ö****** ile defalarca iletişime geçmeye çalıştım. D*** Hanım, görüşmemiz sırasında entegrasyonumuzun durdurulmuş olduğunu açıkça ifade etti. K**** Hanım ise sorunu çözüme kavuşturmak yerine, teknik ekibin ilgilendiğini söyleyip onlarla görüşmem gerektiğini belirtti ve herhangi bir inisiyatif almadı. Doğrudan ulaşabileceğim bir telefon numarası da tarafıma verilmedi. Genel müşteri hizmetleri numaranızı her aradığımda farklı bir temsilci ile görüştüm, her seferinde sorunu en baştan anlatmak zorunda kaldım ve sadece “kayıt aldık, ileteceğiz” şeklinde dönüşler alarak görüşmeler sonlandırıldı. Buna rağmen somut bir çözüm, etkin bir destek ya da kalıcı bir geri dönüş sağlanmadı.

İlk aydan itibaren yaşanan bu ciddi aksaklıklar, sistemin çalışmaması ve hizmeti hiç kullanamamış olmam sebebiyle Paraşüt ile olan çalışmamı feshetme kararı aldığımı bildiriyorum. Yıllık üyelik bedelinin ve satın almış olduğum 5.000 kontörün tamamının, herhangi bir kesinti yapılmaksızın tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.

Yaşanan mağduriyetimin giderilebilmesi için gerekli işlemlerin ivedilikle başlatılmasını ve fesih ile iade sürecine ilişkin tarafıma yazılı olarak bilgi verilmesini istiyorum. Aksi halde yasal haklarımı saklı tuttuğumu ve ilgili mercilere başvuracağımı bilginize sunarım.