Eksik Kontör Yüklemesi Ve Müşteri Hizmetleri İhmali

Paraşüt’ün e-ticaret paketi kapsamında, S**** C***** isimli çalışanlarının tanıtımıyla 8.000 kontör ve yıllık abonelik şeklinde anlaşma yaptık. Buna istinaden ödememizi gerçekleştirdik, ancak hesabımıza sadece 5.000 kontör yüklendi, kalan 3.000 kontör hiçbir şekilde tanımlanmadı.

Eksik kontör yüklemesiyle ilgili talepte bulunduğumda, müşteri hizmetleri böyle bir uygulamalarının olmadığını söyledi. Buna karşın kendi çalışanları olan S**** C***** ise yaklaşık 3 aydır her seferinde bugün yükleniyor abi, yarın yükleniyor abi, sistemsel sorun var gibi bahanelerle oyalıyor ve verdiği sözü yerine getirmiyor. Çoğu zaman telefonları da açmıyor, defalarca aramama rağmen nadiren dönüş yapıyor ve yine aynı sözleri verip kapatıyor.

Yıllık aboneliğimiz devam ederken, özellikle 8.000 kontör üzerinden anlaşma yapmış ve ödemeyi buna göre gerçekleştirmiş bir firma olmamıza rağmen, söz verilen 3.000 kontör hala yüklenmedi ve bu süreçte kontörlerimiz tükendi. Yılda yaklaşık 20.000 kontör kullanan bir firmayız ve Paraşüt, diğer firmalara göre neredeyse iki kat fiyatla kontör satmasına rağmen, hem verilen sözü yerine getirmiyor hem de çalışanının tutumu nedeniyle bizi aylardır mağdur ediyor. Paraşüt sistemindeki müşteri numaram 825714’tür.

Eksik kalan 3.000 kontörün derhal hesabımıza tanımlanmasını ve bu süreçte yaşanan oyalama ve iletişim sorunları hakkında tarafıma açıklama yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde yıllık aboneliğimin bitmesini dahi beklemeden farklı bir firmaya geçiş sürecini başlatacağımı bildiriyorum.