Papel Hesabımdan Onaysız Kesinti Yapıldı Nedenini Öğrenemiyorum

Papel hesabıma başka bir kullanıcı tarafından 424,90 TL tutarında para gönderimi yapılmasını sağladım ancak hesabıma para geçtiğinde bakiyemin 416,40 TL olarak yüklendiğini gördüm. Aradaki tutarın hiçbir onayım olmadan kesinti olarak alınması nedeniyle mağdur oldum.

Bu işlem 2 Aralık tarihinde gerçekleşti. Konuyla ilgili olarak Papel’e mail yoluyla ulaşmaya çalıştım ancak tarafıma herhangi bir dönüş yapılmadan talebim kapatıldı. Telefonla da müşteri hizmetlerine ulaşamıyorum, dolayısıyla neden kesinti yapıldığını ve bu farkın nereye gittiğini öğrenemiyorum.

Hiçbir bilgilendirme ve onay olmadan yapılan bu kesintinin tarafıma iade edilmesini ve bu durumla ilgili yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.