Para İadesi Ve Müşteri Hizmetleri Mağduriyetiyle Karşı Karşıya Kaldım

29 Aralık tarihinde Papel hesabıma sanal kart üzerinden 402 TL 5 kuruş tutarında para yatırdım. İşlemden sonra yaklaşık 2 saat geçmesine rağmen para hesabıma geçmediği için, gönderdiğim banka hesabı üzerinden işlemin iptalini talep ettim. Buna rağmen günlerdir ne Papel hesabıma para geçti ne de banka hesabıma herhangi bir iade yapıldı.

İşleme ait dekont ve işlem bilgileri elimde mevcut olmasına rağmen, konu hakkında muhatap bulamıyorum. Müşteri hizmetlerini aradığımda yaklaşık 1 saat hatta bekletildim, sıram 1 göründüğü halde tam bana gelmişken telefon yüzüme kapatıldı ve tekrar ulaşamadım.

Hem paramın ortada kalması hem de müşteri hizmetlerine ulaşamamak beni ciddi anlamda mağdur etti. İşleme ait dekont ve referans bilgilerim incelenerek, 402 TL 5 kuruş tutarındaki ücretimin acilen ya Papel hesabıma aktarılmasını ya da banka hesabıma iade edilmesini ve yaşadığım mağduriyetle ilgili tarafıma yazılı bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.