Papel Hesabım Başkasının Eline Geçti, Erişimim Yok ve Kimlik Bilgilerimin Güvenliği

Papel uygulamasına yaklaşık 3 haftadır giriş yapamıyorum. Hesabımın telefon numarası ve şifresi değiştirilmiş, bu nedenle hesabımın başkalarının eline geçtiğinden endişe ediyorum. Papel müşteri hizmetleriyle iletişime geçtiğimde hesabımın askıya alındığını öğrendim. Hesabımın tamamen kapatılmasını talep ettiğimde ise, içinde bakiye olduğu gerekçesiyle bu işlemin yapılamayacağı belirtildi. Ancak hesaba erişimim olmadığı için bakiye tutarını da bilmiyorum.

Hesabım bana ait olmayan bir telefon numarasıyla ilişkilendirilmiş durumda ve sadece T. C. Kimlik numaramın son iki hanesi 24’tür. Hesabımda herhangi bir şüpheli işlem fark etmedim; fakat bu tür uygulamaların yasa dışı işlemlerde kullanılabildiğini duyduğum için kimlik bilgilerimin kötüye kullanılmasından ciddi şekilde endişeliyim.

Şu ana kadar resmi bir başvuru yapmadım çünkü hesabın bloke edildiği söylendi. Ancak, hesabımın tamamen kapatılmasını, kimlik bilgilerimin sistemden silinmesini ve bu işlemlerin resmi bir dille bana yazılı olarak bildirilmesini talep ediyorum. Ayrıca, hesabımda kalan bakiyenin tarafıma bildirilecek IBAN’a eksiksiz şekilde iade edilmesini istiyorum.

Şikayetimin Eskişehir ilinde açılmış bir hesap üzerinden olduğunu da belirtmek isterim. Konuyla ilgili acil ve net bir çözüm bekliyorum.