Papara Kapatılan Hesabımdaki 500 Bin TRY Civarı Bakiyemi İade Etmiyor

30 Haziran 2024 gecesi, uygulamaya giriş yapmak istediğim sırada Papara hesabıma kalıcı olarak kısıtlama getirildiğini gördüm. Ardından müşteri hizmetlerini aradım. Müşteri hizmetleri temsilcisi beni yeniden canlılık doğrulamasına yönlendirdi ve adımları tamamladım. 1 Temmuz 2024 sabahı kontrol ettiğimde, hesabıma uygulanan "kalıcı kısıtlamanın" kaldırıldığını gördüm. Ancak bununla ilgili herhangi bir bilgilendirme yapılmamıştı.

Birkaç saat sonra hesabım yeniden kısıtlandı. "kalıcı olarak" yasaklanan bir hesap nasıl oluyor da yeniden erişime açılıyor ve ardından yine kısıtlanıyor. Buradaki mantık nedir? Hesabımda 500 bin TRY civarı param var ve bunu ilk önce 3 iş günü içinde iade edeceklerini, ardından iade etmeyeceklerini söylediler. "hesabınızdaki bakiyenin iadesi ile ilgili alabileceğimiz herhangi bir aksiyon bulunmadığını belirtmek isteriz" şeklinde bir açıklama yapıldı.

Buradaki çelişkiler zinciri nasıl açıklanabilir? Tam olarak ne yapılmaya çalışılıyor? "kalıcı olarak kapatılan" hesabımda 500 bin TRY civarı param var ve akıbeti şu an belirsiz. Hesabımdaki bakiyenin, gönderdiğim e-postadaki banka hesabıma iade edilmesini talep ediyorum. Aksi durumda hakkımı yasal yollarla arayacağımı belirtmek istiyorum.