Papara Hesap Doğrulama Sorunu: Yabancı Ve 18 Yaş Altı Kullanıcılar İçin Alternatif Belge Talebi

Papara hesabımın adres ve hesap doğrulamasını yaklaşık 1 haftadır yapmaya çalışıyorum, ancak yabancı kimlikli ve 18 yaş altı olmam sebebiyle sistem beni tamamen kilitlemiş durumda. 99'lu yabancı kimlik numarasına sahip olduğum için e-Devlet üzerinden kendi adıma ikametgah belgesi alamıyorum, annemin e-Devlet hesabından da bu belgeyi oluşturamıyoruz. Buna rağmen Papara uygulaması ve destek birimi ısrarla sadece e-Devlet’ten alınmış ikametgah belgesi talep ediyor.

Ben de adres teyidi için yasal adresimin açıkça yazdığı, İstanbul Valiliği Aile ve Sosyal Hizmetler İl Müdürlüğü tarafından düzenlenmiş ve mühürlü olan “Koruyucu Aile Sözleşmemi” defalarca ilettim. Bu sözleşme resmi bir belge olmasına ve adresimi açıkça göstermesine rağmen, evrakım manuel olarak hiç incelenmeden “yabancılara işlem kapalı” şeklinde otomatik şablon bir mesajla talebim reddediliyor. Aynı metinle tekrar tekrar dönüş yapılıyor ve durumumla ilgili özel bir değerlendirme yapılmadığını görüyorum.

Müşteri hizmetlerini telefonla arayıp yaşadığım durumu, yaşımı ve koruyucu aile yanında kaldığımı tüm detaylarıyla anlattım. Görüşmede, durumun ilgili ekiplere iletileceği ve bana dönüş yapılacağı söylendi; ancak sonrasında aldığım yanıt yine sadece ekli ekran görüntüsündeki gibi, genel bir bilgilendirme metni oldu ve sorunum fiilen çözülmedi. Ne hesabımı doğrulatabiliyorum ne de bana, mevcut hukuki durumuma uygun başka bir çözüm veya alternatif belge yolu gösteriliyor.

Koruyucu aile sözleşmem gibi resmi ve mühürlü bir belgeyi, e-Devlet ikametgah belgesine alternatif kabul ederek adres doğrulamamın manuel olarak yapılmasını talep ediyorum. Yabancı kimlikli ve 18 yaş altı kullanıcılar için mevcut sistemin yeniden gözden geçirilmesini, benim özelimde de gerekli istisnanın tanınarak hesabımın bir an önce doğrulanmasını ve bundan sonra benzer durumda olan kullanıcıların mağdur edilmemesini rica ediyorum.