Papara Hesabına Giriş Yapamama Ve Yetersiz Müşteri Desteği

Papara hesabıma yaklaşık üç aydır sorunsuz erişiyordum ancak şu anda hesabıma giriş yapamıyorum ve günlerdir destek ekibinden gerçek bir geri dönüş alamıyorum. 16 yaşındayım ve şu anda yurt dışında yaşıyorum. Hesabıma kayıtlı olan Türk telefon numarama erişimim bulunmadığı için giriş aşamasında takılıyorum. Yaşım nedeniyle e-Devlet üzerinden kendi nüfus kayıt örneğime ulaşamıyorum. Buna rağmen kimliğimi, kimliğimle çekilmiş selfie fotoğrafımı ve annemin nüfus kayıt örneğini destek ekibine gönderdim.

Yurt dışında olduğum için Papara müşteri hizmetlerini telefonla arama imkanım yok. Bu nedenle bugün saat 16.00 civarında annem Türkiye’den müşteri hizmetlerini arayarak durumu detaylı şekilde anlattı. Ancak kendisine yardımcı olmak yerine sadece hesap sahibiyle konuşabileceklerini söyleyip kaba bir tavırla telefonu kapattılar. Ben zaten yurt dışında olduğum için arayamıyorum, e-posta ile yazdığımda da sorunumla ilgilenilmeden, talebim gerçekten incelenmeden aynı kopyala yapıştır hazır e-posta yanıtları gönderiliyor.

Hesabımda şu anda özel olarak bekleyen bir işlem veya para kaybı olmasa da, yurt dışında yaşadığım için tüm faturalarımı ve abonelik ödemelerimi Papara üzerinden yapıyordum. Hesabıma erişemediğim için bu ödemeleri düzenli yapamamak benim için ciddi mağduriyet oluşturuyor. Amacım güvenlik prosedürlerinin uygulanmamasını istemek değil; tam tersine kimlik bilgilerimi ve belgelerimi paylaştığım halde, durumum dikkate alınmadan otomatik yanıtlarla geçiştirilmek beni çok mağdur ediyor.

Papara’nın yaşım ve yurt dışında bulunmam sebebiyle yaşadığım erişim sorununu dikkate alarak, paylaştığım belgeler üzerinden kimlik doğrulama sürecimi gerçekten incelemesini ve bana duruma uygun, uygulanabilir bir çözüm sunmasını talep ediyorum. Günlerdir aynı otomatik cevapları almak ve hiçbir ilerleme kaydedememek, Papara gibi bir kurumdan beklemediğim ölçüde ilgisiz bir destek deneyimi yaşatmaktır ve bu sürecin bir an önce sonlandırılmasını istiyorum.