Papara Hesabımda Yetkisiz 24.000 TL Transferi Ve Müşteri Hizmetlerinden Çözüm Beklentisi

06.03.2026 tarihinde saat 17:32’de Papara hesabımdan, bilgim ve onayım dışında fast işlemiyle 24.000 TL tutarında para transferi gerçekleştirildiğini fark ettim. İşlem hareketlerinde bu işleme ait 4434394075 numaralı kayıt görünmektedir, ve söz konusu para tarafımdan kesinlikle gönderilmemiştir.

Durumu fark eder etmez Papara çağrı merkezini arayarak işlemin şüpheli olduğunu, bilgim dışında gerçekleştiğini ve acil olarak kontrol edilmesini talep ettim. Buna rağmen tarafıma, işlemle ilgili hiçbir şekilde yardımcı olamayacakları, sadece hukuki süreci başlatmam gerektiği söylendi. Özellikle işlem çok yeni olmasına rağmen geri alma veya bloke etme ihtimali olup olmadığına dair herhangi bir destek sunulmadı; bu da mağduriyetimi daha da artırdı.

Şu anda savcılık ve emniyete başvuru yapabilmek için avukatım ile görüşme sürecindeyim. Papara’dan, hesabımdan bilgim dışında yapılan bu 24.000 TL’lik işlemin tüm detaylarının acilen ve kapsamlı şekilde incelenmesini, varsa güvenlik zafiyetiyle ilgili tarafıma yazılı açıklama yapılmasını ve uğradığım zarar olan 24.000 TL’nin hesabıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca benzer durumların tekrar yaşanmaması için gerekli güvenlik önlemlerinin alınmasını ve bu süreçte müşteri hizmetlerinin daha çözüm odaklı hareket etmesini bekliyorum.