Papara Hesabım Haksız Şekilde Şüpheli İşlem Nedeniyle Kalıcı Olarak Kapatıldı

Papara hesabımı daha önce kendi isteğimle kapatmıştım. Sonrasında yeniden müşteri olabilmek için uygulama üzerinden kimlik doğrulama ve canlılık testi adımlarını tamamladım ancak yaklaşık beş gün boyunca hiçbir geri dönüş yapılmadı. Bunun üzerine Papara müşteri hizmetlerine e‑posta yoluyla ulaştım fakat her seferinde aynı, kopyala‑yapıştır cevaplar gönderildi ve benimle gerçekten ilgilenilmediğini hissettim.

İletişim tercihi olarak yazılı iletişimi özellikle belirtmeme rağmen sürekli olarak telefonla görüşmem gerektiği söylendi. En sonunda onların istediği gibi dün telefonla Papara müşteri hizmetlerini aradım. Bu görüşmede, hesabımı daha önce benim kapatmama rağmen, hesabımın Papara tarafından “şüpheli işlem” gerekçesiyle kalıcı olarak kapatıldığı söylendi. Görüşme sırasında tekrar canlılık testi ve kimlik kontrolü adımlarını da yaptım.

Şüpheli işlem olarak gördükleri şeyin ne olduğunu bilmiyorum. Hesabımı açtıktan sonra kendi adıma kayıtlı bir bankadan sadece 75 TL gönderdim, bunun dışında hiçbir finansal işlem gerçekleştirmedim. Buna rağmen hesabımın kalıcı olarak kapatıldığı ifade ediliyor. Bugün sabah Papara’ya yeniden e‑posta atarak durumu ayrıntılı şekilde anlattım, yine buna rağmen bana tekrar telefonla aramak istediklerini belirttiler. Yazılı iletişim tercihim olmasına rağmen ısrarla sesli görüşme talep etmeleri ve her defasında aynı süreci yaşamam beni hem oyalandığımı hem de ciddiye alınmadığımı düşündürüyor.

Hiçbir şüpheli işlem yapmadığım halde hesabımın haksız yere kalıcı olarak kapatıldığını düşünüyorum ve şu anda yeniden Papara müşterisi olamıyorum. Hesabımın neden şüpheli olarak değerlendirildiğinin açık ve yazılı bir şekilde tarafıma bildirilmesini ve herhangi bir yasa dışı ya da riskli işlemim olmadığı için Papara hesabımın tekrar açılmasını talep ediyorum.