Yanlış Tarih Yüzünden Mağduriyet Ve İade Talebi

Pamukkale Turizm’den 23 Kasım 2025 tarihi için Ankara (AŞTİ) – Muğla otogarı arasında seyahat etmek üzere internet sitesi üzerinden bilet almak istedim. Sitede 00.30 görünen otobüse bilet almaya karar verdim. Ekranda ayrıca “pazarı pazartesiye bağlayan gece” ifadesi yazıyordu. Bu nedenle bir önceki güne gelip “cumartesiyi pazara bağlayan geceler için aşağıdaki seçeneklere tıklayınız” kısmından seçimi yaptım ve bu uyarıya güvenerek biletimi satın aldım.

Bugün otobüse bineceğim sırada, biletimin önceki güne ait olduğu söylendi. Ancak ben tüm işlemi sitenizdeki tarih ve açıklamalara güvenerek yaptım, kendi hatam olduğunu düşünmüyorum. Buna rağmen oradaki görevliler hiçbir konuda yardımcı olmadı, mağduriyetimle ilgilenilmedi.

Müşteri hizmetlerini ilk aradığımda “sizi yönlendireceğiz” denilerek hatta uzun süre bekletildim, fakat kimse hatta cevap vermedi. En sonunda karşıma sadece “müşteri hizmetlerini nasıl değerlendirirsiniz” şeklinde bir anket çıktı. Daha sonra tekrar aradığımda yalnızca bir kişiyle görüşebildim ve o kişi de çözüm sunmadı, hiçbir şekilde destek alamadım.

Öğrenciyim ve okula gitmem gerekiyordu, bu karışıklık nedeniyle okula gidemediğim gibi, yeniden bilet almak zorunda kaldım ve çok daha geç saatte varmak durumunda kaldım. Hem zaman kaybı yaşadım hem de maddi olarak zarara uğradım. 870 TL tutarındaki bilet ücretimin, yaşadığım mağduriyet de dikkate alınarak en kısa sürede ve gecikmeye mahal vermeden tarafıma iade edilmesini, para iademin ivedilikle gerçekleştirilmesini talep ediyorum. Ayrıca sitenizdeki tarih ve gece seferiyle ilgili açıklamaların daha açık ve anlaşılır hale getirilmesini, benim yaşadığım mağduriyeti başka yolcuların da yaşamaması için gerekli düzenlemelerin yapılmasını rica ediyorum.