Planlanan Tarihten Önce Yanlışlıkla İptal Edilen Biletlerin İadesi Ve Açığa Alınması Talebi

Pamukkale Turizm’in mobil uygulaması üzerinden 19 Mart tarihinde Bursa’dan Antalya’ya gidiş-dönüş olmak üzere üç adet bilet satın aldık. Koltuklarımız gidişte de dönüşte de 4, 5 ve 6 numaralardı. Ödemeyi tek seferde kartla yaptık; bir koltuk için 825 TL, diğer iki koltuk için de 800’er TL olmak üzere toplamda ciddi bir tutar ödedik.

Henüz seyahat tarihimiz gelmemiş olmasına rağmen, 19 Şubat’ta aranmışız gibi kayda geçerek, bugün tarafımıza “Aracınıza binmediniz, biletleriniz yandı, iade yapamayız, biletlerinizi açığa da alamayız” bilgisi verildi. Biz biletleri özellikle Mart ayı için, gidiş‑dönüş olacak şekilde aldık ve tarihleri doğru seçtiğimiz halde, bir ay öncesinden sanki otobüse binmemişiz gibi işlem yapılıp üç biletimiz de iptal edilmiş durumda.

Pamukkale’yi sürekli tercih eden, düzenli olarak seyahat eden bir aileyiz ve bu durum hem maddi hem de manevi olarak bizi fazlasıyla mağdur etti. Hiçbir şekilde ne para iadesi ne de açığa alma işlemi yapılmayacağının söylenmesini kabul etmiyorum. Bu konunun peşini hukuki olarak da bırakmayacağım, çünkü benim gibi başka yolcuların da benzer şekilde mağdur edilmesini istemiyorum.

Pamukkale’den talebim, yanmış görünen bu üç biletin ya ücretlerinin iade edilmesi ya da en azından biletlerimizin tarafımıza yaz döneminde kullanmak üzere açığa alınmasıdır. Sürekli müşterisi olduğumuz bir firmanın bu hatayı ivedilikle inceleyip mağduriyetimizi gidermesini bekliyorum.