to read complaints and reviews, or file yours.Başma Biniş Noktasına Durmayarak Yaşadığım Mağduriyet Ve Ücret İadesi
07 Mart 2026 tarihinde saat 23.00’te Eskişehir–Marmaris arası Pamukkale Turizm’den aldığım, 44714632600 sefer numaralı ve 26 bt 044 plakalı otobüs biletiyle ciddi bir mağduriyet yaşadım. Bileti Pamukkale Turizm uygulaması üzerinden gidiş–dönüş olarak aldım ve dönüş için özellikle “Eskişehir Başma’dan bineceğim” seçeneğini işaretledim. Buna rağmen otobüs, önümden geçerken el kaldırıp dur işareti yapmama rağmen durmadan yoluna devam etti.
Otobüs beni almayınca hemen müşteri hizmetlerini arayıp durumu anlattım, otobüse otogar ya da mola yerinde yetişebilmek için başka gelen sefer olup olmadığını sordum. Herhangi bir sefer olmadığını, ancak ertesi gün gece saat 23.00’te sefer olduğunu söylediler. O sırada yaklaşık bir saat boyunca eksi 3 derece soğukta durmak zorunda kaldım. Sonrasında mecburen taksiyle otogara gitmek zorunda kaldım.
Otogara gittiğimde Pamukkale Turizm bilet satış gişesine durumu ilettim ancak bunun kendilerini ilgilendiren bir konu olmadığını söyleyerek beni Pamukkale Kargo bölümüne yönlendirdiler. Oradaki çalışanlar da yetkili kişilerin ertesi gün geleceğini, durumu onlara anlatmam gerektiğini söylediler. Ben Marmaris’e gitmek zorunda olduğumu, Eskişehir’de ikamet etmediğimi ve bekleyemeyeceğimi belirttim, buna rağmen “yapacak bir şey yok” denilerek ilgilenilmedi. Sonuç olarak Marmaris’e gidebilmek için Buzlu Turizm’in saat 01.00 aracına tekrar bilet almak zorunda kaldım.
Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, bilet ücretimin ve otogara gelmek için ödediğim tutarın tarafıma iade edilmesini, ayrıca mecbur kalıp aldığım yeni bilet ücretinin de karşılanmasını talep ediyorum. Bunun yanında, yaklaşık bir saat boyunca eksi derecedeki soğukta bekletilmemin de ciddi bir mağduriyet olduğunu düşünüyorum. Benzer bir durumun başka yolcuların başına gelmemesi için, özellikle uygulama üzerinden Başma’dan biniş seçeneği ve sahadaki personel–şoför iletişimi konusunda gereken incelemenin yapılarak gerekli önlemlerin alınmasını istiyorum.
Değerli Yolcumuz, Şikayetvar.com platformuna iletmiş olduğunuz bildiriminiz üzerine Pamukkale Turizm Kurumsal İletişim Müdürlüğü olarak sizinle gerçekleştirdiğimiz görüşme neticesinde yardımcı olabildiğimizi umut ederiz. Bir sonraki seyahatinizde tekrar bir arada olmayı dileriz. Bize aşağıdaki kanallardan da ulaşabileceğinizi belirtmek isteriz. Altmış bir yıldır yolcularımızı can ve mal güvenlikleri sağlanarak, konforlu ve zamanında ulaştırmak temel prensibimizdir. Bu prensip doğrultusunda her zaman istek, öneri ve taleplerinizi çözüme ulaştırmak üzere hassasiyetle gerekli çabayı göstermekteyiz. Yardımcı olabileceğimiz her konuda bizlere iletmenizden mutluluk duyar, keyifli yolculuklar dileriz. Saygılarımızla Pamukkale Turizm Kurumsal İletişim Müdürlüğü
Pamukkale Turizm Kurumsal İletişim Müdürlüğü olarak sizinle gerçekleştirdiğimiz görüşme de yardımcı olmuşuzdur derken? Bu kadar sorumsuz firma ile ilk defa karşılaşıyorum. Ne müşteri size ulaşabiliyor, ne de siz mağduriyet yaşattığınız müşteriyi arıyorsunuz. Aradan kaç gün geçmiş dalga geçer gibi buradan cevap veriyorsunuz? Ama o gece bilerek/görerek yaşattığınız mağduriyetin karşılığı buradan yazılan insanları yanıltıcı süslü kelimeler olamaz. Pamukkale Turizm olarak ne Eskişehir otogar yazıhanesi, ne müşteri hizmetleriniz, yolda bıraktığınız müşterinin yanında olmadığınız için sizi kurumsal firma zanneden bir müşteri olarak ne kadar yanıldığımı gösterdiniz teşekkür ederim.
