Web Sitesinde Görülen Bilet Ücreti İle Ödeme Ekranındaki Fiyat Arasındaki Şeffaf Olmayan Fark

Bugün Pamukkale’nin pamukkale.com.tr adresli web sitesi üzerinden Seferihisar – Ankara seferi için bilet almak istedim. Sefer sorgulama ekranında bilet ücreti 1.369 TL olarak görünmesine rağmen, satın alma aşamasına geçtiğimde fiyatın 1.521 TL’ye yükseldiğini fark ettim. Ekranda görünen fiyat ile ödeme ekranındaki fiyat arasında herhangi bir açıklama veya bilgilendirme olmadan bu şekilde bir fark çıkması beni rahatsız etti.

Bu durum üzerine çağrı merkezini arayıp bilgi almak istedim. Görüştüğüm temsilci, kendi ekranlarında görünen fiyatın benim gördüğümden de yüksek olduğunu söyleyerek net bir gerekçe veya açıklama sunmadı. Hem web sitesinde farklı, hem çağrı merkezinde daha da yüksek bir tutar söylenmesi, fiyatlandırmanın şeffaf ve tutarlı olmadığı izlenimini veriyor.

Pamukkale’den fiyatların tüm kanallarda şeffaf, tutarlı ve açık şekilde gösterilmesini, yolcuların sefer sorgulama ekranında gördüğü fiyat ile ödeme ekranındaki fiyatın aynı olmasını ve bu konuda gerekli kontrollerin yapılarak sorunun tekrarlanmaması için önlem alınmasını talep ediyorum.