Uzun Otobüs Yolculuğunda Kötü Koku Ve Çalışanların Kısıtlayıcı Davranışı

3 Mart tarihinde İzmir Otogarı 8 numaralı perondan kalkan saat 11 Pamukkale seferiyle Lüleburgaz’a doğru yaklaşık 9–10 saat sürecek bir yolculuğa çıktım. Daha yolun başından beri ne ilgi var ne de düzgün bir hizmet anlayışı, maalesef çok kötü bir deneyim yaşıyorum ve şu an hâlâ otobüsteyim.

Otobüsün içi gerçekten kötü kokulu gibi kokuyor, temizlik yapılmamış olduğu çok belli. Bununla ilgili en ufak bir hassasiyet gösterilmedi. Bir yandan da sürekli yasaklarla muhatap oluyoruz; “ayakkabılarınızı çıkarmayın, otobüste uzanmak yasak, koltuğu indirmek yasak” gibi uyarılar yapılıyor ama hijyen ve konfor için hiçbir adım atılmıyor. İnsanlar 9 saatten fazla yolculuk yapıyor, bu kadar uzun bir yolculukta uzanmak ve koltuğunu indirmek en doğal hakkıyken, sanki yanlış bir şey yapıyormuşuz gibi davranılıyor. Elbette saygısız bir davranış varsa uyarı yapılmalı, buna bir sözüm yok, ancak burada genel olarak yolculara karşı gereksiz bir kısıtlama ve saygısız bir tavır var.

İşin daha rahatsız edici tarafı ise, yol boyunca muavin ve şoförlerin ayakkabılarını çıkarıp arka koltuklarda yatmaları ve bu sırada ortama yayılan kötü koku. Yolcuya yasak olan davranışların personel tarafından yapılması, üstelik bu kadar rahatsız edici bir kokuya rağmen hiçbir önlem alınmaması kabul edilebilir değil. Yolcu olarak paramızı verip rezil oluyoruz, en temel konfor ve hijyen beklentimiz bile karşılanmıyor.

İlk defa Pamukkale ile yolculuk yaptım ve bu yaşadıklarımdan sonra maalesef gözümde tamamen güvenilirliğini ve tercih edilirliğini kaybetmiş bir firma oldu. Bu firma hakkında çevremdeki insanları da böyle bir yolculuk yaşamamaları için özellikle uyaracağım. Yaşadığım bu kötü deneyimin dikkate alınmasını, araç içi temizlik ve koku problemi ile personelin yolcuya yaklaşımı konusunda acilen gerekli denetimlerin ve iyileştirmelerin yapılmasını istiyorum.