Unutulan Ceket Kargoya Gönderileceği Söylenip Müşteri Hizmetleri Çözüm Sunamadı

23.06.2026 tarihinde saat 07.00’de, PNR numarası M5uAku olan Uşak–İzmir seferinizle yolculuk yaptım. Otobüsten iner inmez, yanımda çok eşya olması nedeniyle ceketimi araçta unuttuğumu fark ettim, ancak otobüs perondan ayrılmıştı.

İzmir otogarındaki Pamukkale/Anadolu Pamukkale Turizm görevlileri şoförle görüşerek ceketimin araçta olduğunu teyit ettiler. Araç 12.00’de tekrar dönecekti fakat benim 11.00’de Ayvalık seferim olduğu için oradaki kadın görevli, “Ceketinizi Ayvalık’a kargolayacağız, ancak müşteri hizmetlerini arayıp mutlaka kayıt açtırmanız şart” dedi. Ben de tamamen bu net talimat üzerine müşteri hizmetlerini arayıp kargo kaydı açtırdım. Tüm sesli görüşmelerin sistemlerinizde kayıtlı olduğunu biliyorum.

Buna rağmen yaklaşık bir ay boyunca ceketim kargolanmadı. Durumu öğrenmek için birçok kez müşteri hizmetlerini aradığımda sadece “not alındı, aciliyeti iletildi” şeklinde geçiştirilerek oyalandım. Sonunda 27.07.2026 tarihinde tekrar görüştüğümde ve devamında İzmir yazıhanesinden arandığımda, gayriresmi ve özensiz bir üslupla “Böyle bir kargo hizmetimiz yok, 15 gün geçtiği için ceket bağışlanmış veya imha edilmiş olabilir” bilgisi verildi. 31.07.2026 tarihinde ceketimi almak için arkadaşım İzmir’e gittiğinde de ceketimin imha edildiği söylenmiştir.

En başından, böyle bir kargo hizmetiniz olmadığı bana açıkça ve dürüstçe söylenseydi, kendi planımı yapar, gerekirse İzmir’e tekrar gelip ceketimi bizzat teslim alırdım. Personelinizin hatalı yönlendirmesi ve müşteri hizmetlerinizin süreci bir ay boyunca şeffaf ve tutarlı bir şekilde yönetememesi nedeniyle, eşyam kurumunuzun sorumluluğundayken göz göre göre kaybedilmiştir.

Amacım bu şikayetle herhangi bir çalışanın işinden olması değil; manevi değeri olan ceketimi geri almak ve bu açık hizmet kusurunun kurumsal olarak telafi edilmesini sağlamaktır. Görüşme kayıtlarımın ve kayıt açtırdığım çağrıların sistemlerinizden detaylı olarak incelenmesini, ceketimin bulunarak tarafıma teslim edilmesini, bulunamıyorsa da manevi ve maddi mağduriyetimin ivedilikle ve kurumsal bir biçimde giderilmesini talep ediyorum.