Pamukkale Turizm’de Otobüs Gelmediği Ve Şoförün Kaba Davranışı

20 Mart 2026 tarihinde Pamukkale Turizm’den İzmir’den Antalya’ya 02:00 otobüs bileti aldım. Bu firmayı özellikle servis hizmeti olduğu için tercih ettim, yoksa diğer acenteler daha uygun fiyatlıydı. Normalde 02:00 seferi için 01:15’te Üçyol denilen mevkide servisin kalkacağı yerde hazır bulunmak gerekiyordu ve ben 01:15’te oradaydım. Buna rağmen hiçbir servis aracı gelmedi.

Servis gelmeyince oradaki taksicilerle konuştuğumda, servisin kalkmadığını öğrendim. O sırada hem beklemeye devam ettim hem de delil olsun diye bulunduğum yere ait fotoğraflar çektim. Müşteri hizmetlerini aradığımda bana bir telefon numarası verdiler ve bu numaradan yardımcı olacaklarını söylediler. Verdikleri numara servis şoförüne aitti. Aradığımda telefona çıkan şoför son derece kaba bir üslupla, “Biz en az on yolcuyla oradan 01:15 geçe geçtik.” dedi. Ben de kendisine en az on dakikadır orada olduğumu, yalan söylediğini, en azından “erken geçtik” ya da “gelmedik” demesini, ona göre kendi imkanlarımla hareket edebileceğimi söyledim. Buna rağmen hem gelmedikleri halde, hem de iki araçla oradan geçtiklerini iddia ederek ısrarla yalan söylemeye devam etti.

Daha sonra merkezi tekrar aradığımda, takip cihazlarına göre servisin 01:15’te oradan çıktığını söylediler. Ben ise o saatte orada olduğumu, fotoğraflı delillerimin bulunduğunu, buna rağmen mağdur edildiğimi belirttim. Sonuç olarak 02:00’de otobüste olmam gerekirken, bu servis aksaması yüzünden biletimi 05:00 seferine ertelemek zorunda kaldım. Servis hizmeti için ayrıca fark alınmasına rağmen bu hizmetin düzgün verilememesi ve üzerime bir de kabalık ve yanlış beyanla gelinmesi kabul edilebilir değil.

Pamukkale Turizm’in bu olayla ilgili hem ilgili servis şoförü hakkında gerekli işlemleri yapmasını, hem de servis hizmetini gerçekten verdikleri saatleri şeffaf bir şekilde denetlemesini ve benim yaşadığım mağduriyetin incelenerek tarafıma dönüş yapılmasını talep ediyorum. İlgili firma dilerse 0850 333 35 35 numaralı müşteri hizmetlerini aradığım saat ve dakikayı sistemlerinden görebilir; görüşme içeriklerimin ve şikayetimin kayıtları zaten ellerindedir. Servis hizmeti adı altında ek ücret alınıyorsa, bunun sorumluluğunun da ciddiyetle yerine getirilmesini bekliyorum.