PNR Bilgisi Verilmemesi Ve Personel Saygısızlığıyla 80 Dakikalık Gecikme

Konu: 16 Mart 2026 / 07:00 Esenler - Çanakkale Seferi (45 PK 345) / Kurumsal İhmal ve Personel Saygısızlığı hakkında
Sayın Pamukkale Turizm Yetkilileri,
16 Mart 2026 tarihinde saat 07:00’de Esenler Otogarı’ndan hareket etmesi gereken ancak 45 PK 345 plakalı aracın arızalanmasıyla başlayan süreçte yaşanan zincirleme ihmaller üzerine bu bildirimi yapıyorum. (Koltuk No: 16)
Bu mesajım maddi bir talep değil, kurumsal bir hesap sorma ve sorumluluk alma talebidir:
1. Dijital ve Operasyonel Aksaklık: Bilet alımı sonrası tarafıma PNR numarası iletilmemiştir. Durumu fark edip bankonuzdaki personelinize başvurduğumda tarafıma hiçbir yazılı bilgi verilmemiş, "Biletiniz sistemde gözüküyor, sorun yok" denilerek geçiştirilmiştir. Ek'te sunduğum ödeme dekontu, PNR numaramın dahi iletilmediği bu süreçte ilgili seferin yolcusu olduğumun ve yaşadığım belirsizliğin en somut kanıtıdır.
2. Yanıltıcı Bilgilendirme: Arıza sonrası "15 dakikaya araç geliyor" denilerek biz yolcular tam 80 dakika boyunca asılsız beyanlarla bekletildik.
3. Yönetim Kusuru: 80 dakikalık gecikmenin sebebinin "yedek şoförün takograf süresinin dolmasının beklenmesi" olduğu anlaşılmıştır. 5 km mesafedeki otogardan yedek bir organizasyon yapılamaması büyük bir planlama hatasıdır.
4. Personel Tavrı: Yaşanan mağduriyeti iletmek için müşteri hizmetlerinizi aradığımda, çağrı personelinizin “Kaptan otobüsün başında beklemiyor ya” şeklindeki lakayıt ifadesi, yolcunun zamanına verilen değerin sıfır olduğunu ortaya koymuştur.
Sadece standart bir özür mesajıyla bu konunun kapanmasını asla kabul etmiyorum. Bu süreci yönetemeyen operasyon sorumluları, beni yazılı bilgi vermeden geçiştiren banko personeliniz ve telefonda bu saygısız üslubu kullanan çağrı merkezi çalışanınız hakkında hangi somut idari işlemin yapıldığını bilmek istiyorum. Konuyu Ulaştırma Bakanlığı birimlerine de resmi olarak ileteceğimi bildiririm.