Pamukkale Turizm'de Taksitsiz Ödeme, Fazla Faiz Ve Güvenlik Sorunları

23 Mayıs 2026 Denizli–İstanbul ve 30 Mayıs 2026 İstanbul–Denizli seferleri için Pamukkale Turizm’in kendi web sitesi üzerinden toplam 6.992 TL tutarında bilet aldım. Ödeme esnasında 3 taksit seçmeme rağmen sistem, taksitli tutar olan 8.009 TL üzerinden işlemi tek çekim olarak kredi kartıma yansıtmış ve üzerine yaklaşık 1.017 TL civarında faiz eklenmiş görünüyor. Yani hem taksit yapılmamış hem de faiz ödemek zorunda bırakılmış durumdayım.

Yolculuk deneyimim de en az ödeme süreci kadar hayal kırıklığı yarattı. İstanbul’a giderken bindiğimiz otobüs oldukça eski ve konforsuzdu, dönüşte Denizli’ye gelirken kullanılan otobüs ise çok daha eskiydi. Dönüş yolunda araç Sarayköy civarında arıza verdi ve yaklaşık 1 saat yolda kaldık. Otobüsten gelen yanık kokuları sebebiyle özellikle kızım için ciddi şekilde endişelendim. Bu nedenle asıl varış yerim Denizli Otogarı olmasına rağmen korktuğum için Sarayköy Garajı’nda indim ve eşim beni oradan almak zorunda kaldı.

Yaşadığım bu süreçte hem ödeme konusunda maddi hem de yolculuk sırasında can güvenliği ve Konfor açısından manevi olarak mağdur edildim. Bu durum üzerine Pamukkale müşteri hizmetlerini aradığımda, ödeme işlemini gördüklerini ve 3 iş günü içerisinde iade yapılacağını söylediler. 3 iş günü geçmesine rağmen hesabıma herhangi bir iade yansımadı. Tekrar aradığımda bu kez işlemin araştırıldığını, en geç ertesi gün dönüş yapacaklarını ilettiler; ancak o gün de arayan olmadı. Ben tekrar aradığımda hâlâ “araştırılıyor” cevabını almaktan başka bir ilerleme sağlayamadım ve mağduriyetim devam ediyor.

Ben, web sitenizde seçtiğim taksitli ödeme koşulunun gereğinin yerine getirilmesini ve kartıma tek çekim olarak yansıtılan tutarın fazladan alınan faiz ve farklarla birlikte eksiksiz ve hızlı bir şekilde iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca, yolculukta kullanılan araçların bakımı ve güvenliği konusunda tarafıma açıklama yapılmasını ve benzer bir durumun başka yolcuların başına gelmemesi için gerekli önlemlerin alınmasını istiyorum. Sürekli oyalayıcı cevaplar yerine, hem ödememle ilgili net bir çözüm hem de yolculukta yaşanan aksaklıklarla ilgili tatmin edici bir açıklama ve telafi bekliyorum.