Bilgilendirme Çelişkileri Nedeniyle Kaçırılan Otobüs Ve Bilet İadesi Talebi

26.05.2026 tarihinde saat 01:45 İstanbul Dudullu Otogarı çıkışlı, İzmir istikametine olan Pamukkale seferiniz için biletim vardı. Sefer saatinden önce otogara gelip peronda beklemeye başladım. Otobüsün gecikip gecikmediğini sorduğumda görevli, aksamalar yaşandığını ve henüz otobüsün gelmediğini söyledi. Kısa bir süre sonra tekrar sorduğumda ise bu kez otobüsün az önce gittiğini öğrendim.

Sefer saatinden önce orada olmama rağmen, bana “henüz gelmedi” denilip çok kısa süre sonra “az evvel gitti” denmesi sebebiyle otobüsü kaçırmış oldum. Bunun üzerine Pamukkale müşteri hizmetlerini aradım ve yaklaşık 12 dakika bekledikten sonra görüştüğüm görevli, para iadesi yapamayacaklarını, biletimin yandığını, istersem sadece indirimli yeni bilet satabileceklerini iletti.

Sefer saatinden önce otogarda ve peronda olmama rağmen, bilgilendirme yapılmaması ve çelişkili cevaplar yüzünden mağdur edildiğimi düşünüyorum. Bu nedenle bilet ücretimin iadesini ya da ilave bir ücret ödemeden acilen uygun bir sefere bilet değişikliği yapılmasını talep ediyorum.