Pamukkale Turizm'de Çanta Kayıp Ve Yetersiz Müşteri Desteği

21.05.2026 tarihinde Pamukkale Turizm’in Seferihisar – İstanbul seferi ile yolculuk yaptım. İstanbul Dudullu Terminali’nde otobüsten inerken sırt çantamı otobüste unuttuğumu fark ettim ve yaklaşık 20 dakika içinde firma ile iletişime geçip çantamın Dudullu şubesine gönderilmesini rica ettim.

25 Mayıs’ta Pamukkale tarafından aranarak çantamın Dudullu şubesine gönderildiği söylendi. Şubeye gittiğimde ise çantanın orada olmadığı, tekrar geri gönderildiği ifade edildi ve tekrar aranacağım söylendi. Daha sonra halkla ilişkiler biriminden S**** isimli kişiyle görüştüm, ancak çantanın tamamen benim sorumluluğumda olduğunu söyleyerek konudan sıyrılmaya çalıştı.

Bu süreçte yaklaşık 4–5 kez müşteri ilişkilerini aradım, ancak her defasında sadece “inceleme devam ediyor” şeklinde, somut bir adım içermeyen cevaplarla geçiştirildim. Çantamın içinde yakın gözlüğüm, güneş gözlüğüm, telefon şarj aletim ve ilaçlarım bulunuyordu ve tüm bu eşyalarım kaybolmuş durumda.

Pamukkale Turizm’den otobüs ve şube kayıtlarının detaylı şekilde incelenmesini, çantamın bulunup tarafıma teslim edilmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.