Pamukkale Turizm Otobüsü Biletimizi Aramadan Gitti, Saygısız Şoför Ve 3.306 TL Taksi Masrafı

22.04.2026 tarihinde saat 19:30’da Afyon Otogarı’ndan İstanbul Esenler Otogarı’na hareket etmesi gereken Pamukkale Turizm seferi için biletlerimiz olmasına rağmen, hiçbir şekilde aranıp bilgilendirilmeden otobüs biz alınmadan hareket etmiştir. Böyle kurumsal olduğunu iddia eden bir firmanın yolcusunu otogarda bırakıp gitmesi kabul edilebilir bir durum değildir.

Afyon Otogarı’na 17 numaralı halk otobüsünün benzinlikte gereksiz yere beklemesi nedeniyle sadece 4 dakika gecikmeyle, yani saat 19:34’te ulaştık. Sefer bilgileri Afyon Otogarı – İstanbul (Esenler), kalkış saati 19:30, peron aralığı 7–11, koltuk numaralarımız SMS’te 30–31, uygulamada ise 24–25 olarak görünmekteydi. PNR numaralarımız ise 191188804, 191188805 ve 191144285, 191144284’tür. Buna rağmen, otobüsün henüz şehirlerarası yola çıkmadan önce yapılması gereken en basit işlem olan yolcuyu telefonla arama zahmetine bile girilmemiş, otogarda bekleyen üç yolcu hiçbir bilgi verilmeden ortada bırakılmıştır.

Otobüsün gittiğini görünce yazıhaneye başvurduğumuzda, şoförle iletişime geçileceği ve taksiyle aracı takip edersek alınabileceğimiz söylenmiştir. Biz de üç öğrenci olarak maddi durumumuzu zorlayarak 03 T 0271 plakalı taksiyle yola çıktık. Taksi şoförü aracılığıyla ulaşılan otobüs şoförü ise hem son derece saygısız hem de sorumsuz bir tavırla “Sen bana kimsin?” şeklinde konuşmuş, durumu sakin ve net bir şekilde anlatmamıza rağmen “İstediğiniz yere şikayet edin” diyerek resmen meydan okumuş ve hiçbir çözüm üretmemiştir.

Sonuç olarak, hiçbir kusurumuz olmadığı halde otobüse alınmadığımız için biletlerimiz yanmış, üzerine 3.306 TL taksi ücreti ödemek zorunda kalmış bulunuyoruz. Hem iletişimsizlik hem de şoförün kaba ve saygısız üslubu nedeniyle ciddi mağduriyet yaşadık. Bir ulaşım firmasının, özellikle de Pamukkale Turizm gibi kurumsal kimlik iddiasında bulunan bir şirketin yolcusuna bu kadar değersiz ve saygısız davranması gerçekten düşündürücüdür.

Bizler üç öğrenci olarak, zaten kısıtlı imkanlarla yolculuk yapmaya çalışırken yaşadığımız bu mağduriyetin telafi edilmesini talep ediyoruz. Kullanamadığımız bilet ücretlerinin ve zorunda kaldığımız 3.306 TL tutarındaki taksi masrafının tarafımıza eksiksiz iadesini, ayrıca bu süreçte sorumsuz ve saygısız davranan ilgili personel hakkında gerekli idari işlemlerin yapılmasını istiyoruz. Bunun yanında, yolcu otogarda olduğu halde aranmadan otobüsün hareket etmesi gibi kabul edilemez durumların tekrar yaşanmaması için Pamukkale Turizm’in yolcu bilgilendirme ve iletişim süreçlerini acilen gözden geçirip düzeltmesini bekliyoruz.