Arıza Ve Bilgi Eksikliği Nedeniyle Uzun Gecikme Ve Konforsuz Yolculuk

20 Mart 2026 tarihinde saat 10.30’da Pamukkale Turizm’in İzmir çıkışlı, Ankara AŞTİ varışlı seferine, PNR numarası 188975275 olan biletimle, 35 bcl 235 plakalı otobüste annemle birlikte 27 ve 28 numaralı koltuklarda yolculuk yaptım. Yıllardır her yolculuğumda Pamukkale’yi tercih eden biri olarak, bu sefer yaşadıklarım nedeniyle bir daha zorunda kalmadıkça tercih etmeyeceğim kadar büyük bir hayal kırıklığı yaşadım.

Yaklaşık bir saat gittikten sonra otobüs arızalandı ve en az iki saat boyunca şoför otobüsün altına yatıp aracı kendi çabasıyla tamir etmeye çalıştı. Bu süreçte muavin sadece sigara içmekle meşguldü ve biz yolcular gidip sormadıkça kimseye hiçbir bilgi verilmedi. Otobüsün içi sıcaktan ve havasızlıktan geçilmez hale gelmişken, muavin bir kere bile yanımıza gelip durumla ilgili açıklama yapmadı, çıkabileceğimiz ya da bekleyeceğimiz süreyle ilgili en ufak bir bilgilendirme dahi yapılmadı.

İçerinin havasız olduğunu defalarca dile getirmemize rağmen, muavin üç kez “klimayı açıyorum” demesine rağmen klimayı açmadı, ancak birçok yolcu havasızlıktan şikayet edip tepki gösterince klimayı açtılar. Arıza giderilip tekrar yola çıktıktan sonra ise Afyon’a kadar hiç mola verilmedi. Bizi daha erken yetiştirmek amacıyla yapılmış olsa bile, bu kararın yolculara önceden bildirilmesi gerekirdi. Otobüsün tamir edildiği yer de adeta hiçliğin ortası olduğu için, iki saatlik bekleme süresince tuvalet gibi hiçbir temel ihtiyacımızı gideremedik.

Afyon’daki moladan sonra da tekrar hiç durulmadı ve bu sefer de bayram dönüşü trafiğine kaldık. Eğer arıza yaşanmasaydı AŞTİ’ye saat 18.00’de varacakken, yolculuk saat 23.00’te sona erdi. Mola verilmediği için arka sıralarda bebeğiyle seyahat eden bir anne, bebeğinin bezini iki kez otobüs içinde değiştirmek zorunda kaldı ve içeride oluşan kokudan hepimiz ciddi şekilde rahatsız olduk. Burada anneye değil, mola vermemeyi tercih eden şoför ve muavine sorumluluk düştüğünü düşünüyorum; ne olursa olsun en azından kısa, 5 dakikalık molalar verilmeliydi.

Tüm bunların yanında, Pamukkale’yi daha önce her tercih ettiğimde muavinlerin güler yüzlü oluşu ve ikramların yeterli olmasıyla bilirken, bu sefer muavinin asık suratlı, kaba ve yolcuları duymazdan gelen tavrı çok çirkindi. Yaşanan tüm mağduriyete rağmen ikramlar sadece iki kez yapıldı, sıcak suyun arka sıralara kalmadığı, tuzlu atıştırmalığın da bittiği söylendi. Daha önce hiçbir Pamukkale yolculuğumda bu kadar eksiklik ve ilgisizlikle karşılaşmamıştım. Mağduruz.