Pamukkale Turizm Kaza Sonrası Bilgilendirme Ve Fren Arızasıyla Yolculukta Can Güvenliği İhlali

Antalya’dan Çanakkale’ye gerçekleştirdiğim, 16 Ocak 2026 23.59 çıkışlı seferiniz sırasında, 09 dh * plakalı araç ile tarafınızdan sunulan hizmette ciddi can güvenliği ihlalleri yaşanmıştır.

İzmir’de verilen 30 dakikalık molanın hemen sonrasında, yolculuğa devam ettiğimiz esnada başka bir aracın içinde bulunduğumuz otobüse çarpmasıyla büyük bir trafik kazası meydana gelmiştir. Şans eseri yolcular arasında fiziksel bir yaralanma olmamış olsa da, olay son derece ağır ve travmatiktir. Buna rağmen kaza sonrasında ne şoförleriniz ne de muavininiz tarafından yolculara herhangi bir bilgilendirme, açıklama ya da özür yapılmamıştır.

Daha da vahimi, kazaya karışmış bu araçla yolculuğa devam edilmiş; yaklaşık 4 saatlik yolculuğun ardından otobüsün fren sisteminde kaza kaynaklı ciddi bir arıza olduğu fark edilmiştir. Fren arızası bulunan bir otobüsle, yolcuların can güvenliği hiçe sayılarak uzun süre yol alınması kabul edilemez bir durumdur. Akabinde otobüs, yolcular içerisindeyken Edremit’i biraz geçtikten sonra sanayiye yönelmiş ve burada da yaklaşık 30 dakika beklenmiştir. Bu süreçte de yine herhangi bir açıklama, özür veya detaylı bilgilendirme yapılmamıştır. Otobüsün tamiri esnasında müşteri temsilcisi ile görüşme sağladığımda, İzmir’de yaşanan kazanın şoför veya muavin tarafından hiçbir şekilde Pamukkale Turizm yetkililerine iletilmediği bana bildirilmiştir.

Yaşananlar; ayıplı hizmet, taşıma güvenliği ihlali ve yolcunun can güvenliğini riske atan ağır kusur kapsamındadır. Bu nedenlerle tarafıma sunulan hizmetin amacına uygun şekilde gerçekleşmemesi, gecikme, yoğun stres yaşatılması ve hayati risk yaratılması sebebiyle bilet bedelimin iadesini ve uygun bir telafi sağlanmasını talep ediyorum.

Aksi halde, Tüketici Hakem Heyeti, CİMER ve Ulaştırma ve Altyapı Bakanlığı nezdinde gerekli tüm yasal başvuruları yapacağımı bilgilerinize sunarım. Yaşanan bu ciddi olay karşısında tarafınızdan yazılı bir dönüş ve somut bir çözüm bekliyorum.