Pamukkale Turizm'de Uzun Süreli Rötar ve Yanlış Bilgilendirme Mağduriyeti

21.12.2025 tarihinde Pamukkale Turizm’in Ezine–Esenler seferi için PNR numarası 15G2H639 olan bileti almıştım. Otobüsün saat 11.30’da Ezine’den kalkması gerekiyordu, ancak bana önce 90 dakikalık rötar bilgisi içeren SMS geldi, ardından bir 90 dakikalık rötar mesajı daha gönderildi ve toplamda 2 saati aşkın süre otogarda beklemek zorunda kaldım. Üstelik ilk rötar bilgisini de sefer saatinden yaklaşık 15 dakika sonra gelen SMS ile öğrenebildim.

Sonradan öğrendiğim kadarıyla 45 *** 411 plakalı araç şahıs üzerine kayıtlı olmasına rağmen Pamukkale tarafından işletiliyor. Bu araç pazar günü Antalya çıkışında arıza yapıyor, tamirci çağrılıyor ve tamir edildi denerek yola devam ediliyor, ancak kısa bir süre sonra yeniden arızalanıyor. Devamında da çok eski, tahminen 2000’li yıllardan kalma bir otobüsle yolcuları gidecekleri yere ulaştırmaya çalışılıyor. Buna rağmen aynı hat üzerinden bilet satışı devam ettirilmiş.

Otogarda görevli personele rötarın sebebini sorduğumda ise bana Denizli’de kaza olduğu ve seferlerde rötar yaşandığı bilgisi verildi, yani gerçeği bildikleri halde yanlış bilgi paylaşıldı. Hem rötar sürecinin kötü yönetilmesi hem de yolcuya doğru bilgilendirme yapılmaması sebebiyle mağdur oldum.

Pamukkale’den beklentim, öncelikle Ezine otogarındaki ilgili vardiya amirinin bu süreçte gerekli kontrol ve bilgilendirmeyi zamanında yapmaması nedeniyle gerekli uyarıyı veya cezayı alması ve tarafıma resmi olarak özür iletilmesidir. Ayrıca madem bu saatte seferi zamanında gerçekleştiremeyecek durumdaydınız, o saate neden bilet satışı yapıldığının açıklanmasını ve bu yaşanan gecikmenin bedelinin tarafıma hakkaniyetli şekilde karşılanmasını talep ediyorum.