Koltuk Çakışması Ve Kaba Personel Nedeniyle Yaşadığım Mağduriyet

11 Nisan 2026 Cumartesi günü saat 13.25 İstanbul–İzmir Pamukkale Turizm seferi için, midem bulandığı için özellikle orta kapının hemen yanındaki koltuğu seçerek 190662262 numaralı biletimi aldım. Ancak otobüse bindiğimde seçtiğim koltuğun üzerindeki numaranın farklı olduğunu ve aynı koltuğun başka bir yolcuya da satıldığını gördüm. Bu nedenle koltuğuma başkaları oturmak istedi, büyük bir karışıklık ve huzursuzluk yaşandı.

İlk etapta herhangi bir uyarı yapılmadan koltuğumda oturmaya devam ettim, fakat Bursa’ya geldiğimizde araca yeni yolcular binerken asıl sorun ortaya çıktı. Hem yerimden zorla kaldırıldım hem de “Kalkmıyorsan otobüsten in o zaman” şeklinde son derece saygısız bir üslup kullanıldı. Hiçbir şekilde çözüm üretilmedi, yardımcı olunmadı ve mağduriyetim tamamen görmezden gelindi.

Bursa Otogar’da görevli olduğu belirtilen İ****** B** isimli personel, her fırsatta sert bir şekilde otobüsten inmem gerektiğini söyledi, son derece baskıcı ve kaba bir tavır sergiledi. Müşteri hizmetlerini aradığımda da bana yardımcı olamayacaklarını, adeta suçlu benmişim gibi konuşarak koltuk seçme hakkımı savunduğum için haksız duruma düşürmeye çalıştılar. Ben sadece bileti alırken özellikle seçtiğim koltukta oturmak istememe rağmen, sonunda suçlu ilan edildim ve psikolojik olarak da çok yıprandım.

Pamukkale Turizm’den, bu yaşananlar nedeniyle tarafıma resmi bir özür dilenmesini ve özellikle Bursa Otogar personeli İ****** B** hakkında gerekli incelemenin yapılarak, benzer bir saygısızlığın başka yolculara da yaşatılmaması için gereken işlemlerin uygulanmasını talep ediyorum.