Kayıp Gömlekler Ve Kamera Kayıtlarının İncelenmemesi Nedeniyle Yaşanan Mağduriyet

09.08.2026 tarihinde saat 22:15’te İzmit (Kocaeli) – Kemer seferi için Pamukkale Turizm’den 07 numaralı koltuk için bilet aldım (PNR: 417m3412, tutar 1.425 TL). Otobüse binerken bavulumu muavine teslim ettiğimde herhangi bir bagaj fişi verilmedi. Bavulumu verdikten sonra elimde tatil için ütülü şekilde hazırladığım gömleklerim vardı, kırışmaması için yanımda taşımak istedim. Koltuğumun üstündeki bölme çok dar olduğu için Sakarya otogarında muavinden rica ettim, gömleklerimi bavulumun yanında duracak şekilde yerleştirmesini istedim. Muavin de gömlekleri valizin üzerine koydu.

Sabah Kemer otogarına vardığımızda, iki ayrı paketten oluşan toplam 8 gömleğimden 5 tanesinin bulunduğu paketin kaybolduğunu fark ettim. Muavine durumu sorduğumda, otobüsün aynasının altındaki kameralardan görüntülere bakarak gömleklerimi bulabileceğini, en geç akşam 5’e kadar bana ulaştıracağını söyleyerek beni gönderdi. Ancak herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Bunun üzerine yaklaşık bir saat sonra muavini aradığımda, bu kez kameralara bakmaya yetkisi olmadığını söyleyerek beni başından savdı ve sadece müşteri hizmetlerini aramamı önerdi.

Müşteri hizmetlerini 2–3 kez arayarak kayıt oluşturdum, kamera kayıtlarının incelenmesini ve gömleklerimin bulunmasını talep ettim. Buna rağmen otobüs kamerası görüntülerinin incelenmediğini ve gömleklerimin tarafıma ulaştırılmadığını görüyorum. Bir yıl boyunca çalışıp sadece bir hafta dinlenmek için tatile gelmişken, otel ve alışveriş için harcama yapmışken, daha tatilin başında böyle bir mağduriyet yaşamak zorunda kaldım.

Pamukkale Turizm’den, ilgili seferdeki otobüsün kamera kayıtlarının ivedilikle incelenmesini, gömleklerimi alan veya kaybolmasına sebep olan kişinin tespit edilmesini ve gömleklerimin eksiksiz şekilde bulunarak tarafıma ulaştırılmasını talep ediyorum. Gömleklerimin bulunmaması durumunda ise, kaybolan gömleklerimin maddi karşılığının ve yaşattıkları mağduriyetin tarafıma ödenmesini istiyorum.