İptal Edilen Biletin Yanlış Şekilde Ücretlendirilmesi Ve İadesi Talebi

06.05.2026 tarihinde Pamukkale Turizm üzerinden İstanbul Esenler kalkış, Kuşadası varışlı, koltuk numaraları 24 ve 25 olan iki kişilik bilet satın aldım. PNR numaram 6NJ4K6P5’tir. 20.05.2026 tarihinde tarafıma gelen linke tıklayarak bu iki bileti de iptal ettim.

İptal işlemlerinin doğru yapıldığından emin olmak için müşteri hizmetlerini aradım ve görüştüğüm müşteri temsilcisi, telefon numaram üzerine kayıtlı iptal edilecek başka bilet bulunmadığını söyledi. Yine emin olmak adına gönderilen link üzerinden işlemi yeniden denediğimde de sistem üzerinden telefon numaram üzerinde iptal edilecek bilet bulunmadığı bilgisi verildi.

Hesap kesim tarihinden sonra kredi kartı ekstremi kontrol ettiğimde 25 numaralı biletin iptal edildiğini, 24 numaralı biletin ise kullanılmamasına rağmen “yanmış” olarak göründüğünü ve ücretinin tahsil edildiğini öğrendim. Konu ile ilgili yaptığım görüşmelerde tarafıma olumsuz dönüş yapıldı ve herhangi bir çözüm sunulmadı.

Kullanmadığım ve iptal sürecinde sistemin ve müşteri temsilcisinin iptal edilmiş gibi gösterdiği 24 numaralı bilet ücretinin tarafıma yansıtılmamasına rağmen tahsil edilmesinden dolayı şikayetçiyim. Garanti Bankası kredi kartımdan tahsil edilen 24 numaralı bilete ait 1.950 TL bilet bedelinin, herhangi bir kesinti yapılmadan kredi kartıma iade edilmesini talep ediyorum.