İki Dakikalık Gecikmede Bilgilendirme Yapılmadan Otobüs Gitti

18.09.2026 tarihinde Pamukkale Turizm’in Bursa–İzmir seferi için online olarak bilet aldım. Otobüs peronunu yanlış yerde beklediğim için, sadece 2 dakika gecikmeme rağmen otobüs hiçbir şekilde telefonla aranıp bilgi verilmeden hareket etmiş.

Durumu fark edip hemen yazıhaneye gittiğimde otobüsün gittiği söylendi ve oradaki görevli kişiler de bana herhangi bir çözüm sunmadı, yardımcı olmadı. Ne otobüs personeli ne de yazıhane çalışanları yolcuya bir bilgilendirme yapma gereği duymadı.

Hem iki dakikalık gecikmede hiçbir şekilde aranıp bilgilendirilmememden hem de yazıhanedeki ilgisizlikten dolayı Pamukkale Turizm’in tutumuna kırıldım ve bu yaklaşımı kabul edilebilir bulmuyorum. Benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için personelin yolcu iletişimi ve yolcuya yardım konusunda daha duyarlı olması gerektiğini Şikayetvar aracılığıyla dile getirmek istiyorum.