Güvenlik Teyidi Talebime Cevap Vermeyen Pamukkale Turizm

Yaklaşık 30 yıldır Pamukkale Turizm’i tercih eden ve düzenli olarak kullanan bir yolcunuz olarak, 11 Kasım tarihinde İzmir–Muğla güzergahında seyahat eden üniversite öğrencisi çocuğumla ilgili ciddi bir iletişim sorunu yaşadım. Sefer saati geldiğinde çocuğuma telefonla hiçbir şekilde ulaşamayınca, çocuğumun otobüse binip binmediğini öğrenmek amacıyla firmanın 0850 333 35 35 numaralı hattını ve “Pamukkale Otogar” olarak kayıtlı hattı aradım. Amacım yalnızca, güvenlik ve can güvenliği açısından çocuğumun o araçta olup olmadığını teyit etmekti.

Görüşme sırasında benden PNR bilgisi istediler ancak bileti biz almadığımız ve o anda telefondan çocuğumuza ulaşamadığımız için bu bilgiyi veremedik. Buna rağmen sefer saati ve güzergâh gibi temel bilgileri paylaşmış olmamıza karşın, çocuğumun otobüste olup olmadığını kontrol etmeyeceklerini, bu konuda yardımcı olamayacaklarını belirttiler. Aile olarak endişe içindeyken, bu kadar basit bir teyit talebinde dahi hiçbir şekilde destek olmamaları, uzun yıllardır tercih ettiğimiz bir firmadan beklemediğimiz bir yaklaşım oldu ve bizi derinden hayal kırıklığına uğrattı.

Pamukkale Turizm’den, özellikle öğrencilerin ve genç yolcuların güvenliği söz konusu olduğunda, böyle durumlarda ailelere yardımcı olacak bir iletişim ve teyit süreci oluşturmasını ve benzer durumlarda yolcu bilgisinin makul ölçüde kontrol edilerek ailelere destek verilmesini talep ediyorum. Bu yaşadığım durumun incelenmesini ve tarafıma açıklama yapılmasını istiyorum.