Müşteri Hizmetlerine Ulaşılamaması Ve İletişim Eksikliği

02.10.2026 tarihinde Antalya’dan Bursa’ya olan Pamukkale Turizm seferim için yalnızca 5 dakika beklemelerini rica etmeme rağmen hiçbir şekilde yardımcı olunmadı. Buna rağmen asıl sıkıntıyı, firmanın müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalışırken yaşadım. Uzun süre, belki yarım saat belki 1 saat boyunca defalarca aramama rağmen müşteri temsilcisine bağlanamadım.

Sözde iyi ve kurumsal olduğu için tercih edilen bir firma olmasına rağmen müşteri hizmetlerine ulaşmak adeta mucize. Otogarın telefon numarası bile web sitelerinde yer almıyor. Bu kadar temel bir iletişim bilgisinin bile paylaşılmaması ve yaşanan sorun karşısında tamamen ulaşılmaz olunması kabul edilemez.

Sonunda büyük uğraşlar sonucu bir yetkiliye ulaşıp bilet işimi hallettim; ancak yaşadığım bu iletişim sıkıntısının ciddiyetle değerlendirilmesini, müşteri hizmetleri altyapısının ve erişilebilirliğinin acilen iyileştirilmesini ve benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için somut adımlar atılmasını istiyorum.