Pamukkale Müşteri Hizmetinde Negatif Üslup Ve Bilgi Eksikliği

Pamukkale’nin 0850 333 35 35 numaralı müşteri hizmetlerini, bilet aldığım otobüse geç kalma ihtimalimle ilgili bilgi almak için az önce aradım. Amacım, olası bir gecikme durumunda kimseyi zor durumda bırakmadan, diğer birçok otobüs firmasında olduğu gibi otobüs tarafından aranmak veya en azından süreçle ilgili bilgilendirilmekti.

Fakat telefonu açan görevli, ters ve son derece negatif bir üslupla hiçbir şekilde yardımcı olamayacaklarını ve bilgi veremeyeceklerini söyledi. Müşteri destek hattı olarak aradığım bu numaradan bu tarz bir tavırla karşılaşmak, “Bu hat ne için var o zaman? ” diye sorgulamama neden oldu. Üslup ve yaklaşım kesinlikle yardımcı olmaya yönelik değildi ve görüşme memnuniyetsizliğime rağmen hızlıca sonlandırıldı.

Müşteri hizmetleri hattında çalışan personelin iletişim dili ve yaklaşımı konusunda gerekli uyarıların yapılmasını, bu tarz durumlarda yolculara en azından bilgilendirici ve saygılı bir şekilde destek verilmesini talep ediyorum. Benzer bir durumda, diğer firmalarda olduğu gibi aranarak veya makul bir çözüm sunularak sürecin yönetilmesini bekliyorum.