Gözlüğüm Teslim Edilmedi Ve Müşteri Hizmetlerinden Cevap Gelmedi

11.06.2026 tarihinde saat 07.00'de Pamukkale Turizm’in İstanbul Avrupa (Esenler) – Tekirdağ seferiyle 09.30 gibi Tekirdağ otogarına indim. Otogardan ayrıldıktan sonra güneş gözlüğümü otobüste unuttuğumu fark ederek aynı gün yaklaşık 10.30 civarında 0 (850) 333 35 35 numaralı hattı arayıp durumu bildirdim. Saat 11.41 gibi 0 (312) 945 00 60 numaralı hattan bana geri dönüş yapıldı ve gözlüğümün araçtaki görevli personel tarafından alındığı, 12.06.2026 sabahı itibarıyla Esenler otogarından teslim alabileceğim bilgisi verildi.

12.06.2026 sabah saatlerinde Esenler otogara gittiğimde yaklaşık bir saat beklememe rağmen gözlüğün otogara teslim edildiği, ancak gece görevli personelin şu an orada olmadığı için tam yerinin bilinmediği söylendi. Telefon numaramı bırakıp ertesi gün tekrar uğrayacağımı belirttim. 13.06.2026 tarihinde öğle saatlerinde yeniden otogara gittiğimde ise görevli vardiya amiri, kamera kayıtlarının inceleneceğini ve tarafıma dönüş yapılacağını ifade etti.

Aradan geçen zamana ve defalarca müşteri hizmetlerini aramış olmama rağmen bana herhangi bir geri dönüş yapılmadı ve gözlüğüm hâlâ tarafıma teslim edilmedi. Gözlüğümün, kayıtlar ve tutanaklar üzerinden tespit edilerek en kısa sürede bulunup tarafıma teslim edilmesini ve bu süreçle ilgili olarak da yazılı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.