Gece Yolculuğunda Işıklar Açıldı Ve Muavinin Kaba Davranışı

04.09.2026 tarihinde saat 23.59'da Milas–Manavgat seferinde Pamukkale Turizm ile yaptığım yolculuk benim için tam bir hayal kırıklığıydı. Gece rahat uyuyabilmek için özellikle bu saatte bilet aldım; ancak yolculuk boyunca konforum ciddi şekilde bozuldu.

Muğla istikametinden çıktıktan sonra, normalde gece yolculuklarında kapalı olan ışıklar bir anda açıldı. Muavin hanım, ön tarafta karanlıktan korkan bir çocuk olduğunu ve annesinin de işitme engelli olduğunu belirterek istersek ışıkları kapatabileceğini söyledi, fakat yolcuların kendi ışığını kapatma imkanı yoktu; sistem buna izin vermiyordu. Böyle durumlarda anlayışlı bir yolcuyum; ancak uzun saatler sürecek bir gece yolculuğunda çoğunluğun konforunun da düşünülmesi gerektiğini düşünüyorum.

İkram servisi sırasında muavin hanım tam yanımdayken üzerime ice tea döktü. Bunun üzerine diğer erkek muavinden peçete rica ettim. Muavin hanımın eline de sıcak su döküldüğünü ve canının yandığını anlıyorum; ancak bana “bir saniye” diyerek yüksek ve sert bir ses tonuyla, “benim elim yandı, ona bakarsınız” tarzında rahatsız edici bir ifade kullandı. Üzerimin tamamen ıslandığını ve o an kendisiyle değil diğer muavinle muhatap olduğumu kendisine söylememe rağmen tavrı gergin, anlayıştan uzak ve iletişime kapalıydı.

Uzun yıllardır Pamukkale Turizm ile yolculuk yapan bir yolcu olarak böyle bir üslup ve yaklaşım ile karşılaştıktan sonra, üzülerek bu firmanın benim için son seferi olduğunu belirtmek isterim. 26 numaralı koltukta, D**** K****** adına yaklaşık 1300 TL ödeyerek aldığım bu hizmetin karşılığını ne konfor ne de personel davranışları açısından alamadım.

Pamukkale Turizm’den, bünyesinde bu kadar gergin, yolcuyla iletişimi zayıf ve üslup problemi olan personel barındırmamasını, personel seçiminde ve eğitimlerinde özellikle iletişim, kriz yönetimi ve yolcu memnuniyeti konularına daha fazla özen göstermesini bekliyorum.