Gece Yolculuğunda Yaşanan Koltuk Tartışması Ve Personel İlgisizliği

Pamukkale Turizm yolcu profili ile muavin ve şoförün vurdumduymazlığı.

29.06.2025 tarihinde, 23.15 otobüsü için eşimle beraber gece yolculuğu yapmak üzere 11 ve 12 numaralı koltuklar için İstanbul Dudullu'dan Denizli'ye bilet aldık.
Yorgun, uykusuz ve hüzün dolu bir koşturmadan sonra otobüste uyumak üzere koltukları, mekanizmanın müsaade ettiği ölçüde arkaya yatırdık. Zira önümüzdeki kadın, çocuğunu uyutmak amacıyla koltuğunu sonuna kadar yatırmıştı.
Daha koltuğun mekanizmasını çeker çekmez, arkada iki tane yirmili yaşlarda, kardeş ve öğrenci olduğunu düşündüğüm bayanlar 'Koltukları arkaya yatıramazsınız' diye konuşmaya başladılar. Ben de bu otobüsün gece otobüsü olduğunu, yorgun ve uykusuz olduğumu söylememe rağmen, hiç aldırış etmeden arkadan koltukları yumruklamaya başladılar. Bunun üzerine muavini çağırdık. 'Ya bizim koltuklarımızı değiştirin ya da arkadakilerin koltuklarını değiştirin, bizim mağduriyetimizi giderin' dememe rağmen, bunun prosedür gereği mümkün olmadığını, anlaşamadığımız takdirde en yakın yazıhanede hem bizi hem de arkamızdaki yolcuları indirmek zorunda olduğunu söyledi. Şoför de bir yandan 'Ne kadar sorunlu yolcu varsa bu otobüse binmiş' diye söyleniyordu.
Şimdi soruyorum: Otobüs muavininin görevi sadece yolculara çay kahve dağıtmak mıdır, yoksa böyle durumlarda inisiyatif kullanıp yanlış yapan yolcuya 'Siz bunu yapamazsınız' deyip haklının yanında yer almak mıdır?
Sonuç olarak, benim ve eşimin gece otobüs yolculuğu zehir oldu. O kadar yorgunluğun üzerine sabaha kadar bir gram uyku uyuyamadım.
Ben 63 yaşındayım. Benim yaşım Pamukkale Turizm'in kuruluşundan eskidir ve ilk defa böyle bir durumla karşılaşıyorum. Bu şirketi hem hemşehrim olması hem de iyi hizmet sunduğu için yıllardan beri kullanmaktaydım. Benim yarı yaşımda bile olmayan, öğrenci olduğunu tahmin ettiğim kızlar, ne cüretle ve pervasızlıkla arkamızdaki koltukları yumruklama hakkını buluyor ve olaya hiçbir muavin ya da şoför ağırlığını koymuyor, otoriteyi sağlayamıyor.
Pamukkale Turizm çağrı merkezini aradığımda, 'Biz şoför ve muavini uyardık' şeklinde geçiştirme amaçlı cevap verdiler. Ancak bu yetmez, yaşadığım sıkıntı ve mağduriyeti yine azaltmaz ama ders olması için otobüs ücretimin de iade edilmesini talep ediyorum.