Geç Kalan Yolcunun Bilet İadesi Ve Açık Bilete Çevrilmesi Talebi

12.08.2026 tarihinde internet üzerinden Pamukkale Turizm’den Ankara–Ayvalık için saat 18:00 kalkışlı, PNR numarası 197781012 olan bir otobüs bileti aldım. Sefer saatine yaklaşık 10 dakika geç kaldığım için otobüse alınmadım. Geç kalmış olmamı kabul ediyorum ancak buna rağmen biletimin bir sonraki sefere aktarılması ya da en azından iptal edilip ücret iadesi yapılması gibi inisiyatif kullanabilecekleri bir imkanları olmasına rağmen bunu hiç değerlendirmediler.

Oradaki görevli, biletin iptal edilemeyeceğini, yapacak bir şey olmadığını ve kendilerini alakadar etmediğini söyledi. Ardından müşteri temsilcisini aradım, onlar da aynı şekilde hiçbir işlem yapamayacaklarını belirttiler. Yaşadığım mağduriyetle ve yolcu memnuniyetiyle ilgilenmek yerine, bilet ücretini tamamen yanmış gibi göstermeleri beni son derece hayal kırıklığına uğrattı.

Pamukkale Turizm’den, bu bilet ücretimin iadesini ya da en azından açık bilete çevrilmesini talep ediyorum. Müşteri memnuniyetine önem vererek bu konuya inisiyatif almalarını ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini istiyorum.