Ekstra Ücret Ödenen Koltuğun Başkasına Satılması Ve Yolcu Alımında Yaşanan Mağduriyet

17 Eylül 2025 tarihinde Pamukkale Turizm’in Ankara-Kumluca seferi için internet üzerinden bilet aldım (PNR: 62RS8123). 01:10’da Gordion AVM karşısındaki duraktan binecektim; müşteri hizmetlerini arayarak hem güzergahı hem de saatini teyit ettim. 00:50’de benzin istasyonunda, cepte beklemeye başladım ve otobüsün lokasyonunu uygulama üzerinden takip ettim. Gordion’da yolcu alınmış ancak biz cepteyken, otobüs yol üstünde sadece birkaç saniye durup hemen devam etti. O an müşteri hizmetlerini tekrar aradım, şoföre bilgi verildiği ve yavaşladığı söylendi fakat biz hız sınırında gitmemize rağmen otobüsü yakalayamadık. Defalarca durmaları için rica ettim. Sonunda Eskişehir yolu üzerinde otobüsü yakaladık.

Otobüse bindiğimde ise seçip ekstra ücret ödeyerek aldığım ve SMS ile teyit edilen 4 numaralı koltuğumun başka bir yolcuya satıldığını gördüm. Sorduğumda, “yazıhane personeli kontrol etmemiştir” şeklinde ilgisiz bir yanıt aldım. Benim gibi başka yolcuların da benzer sorunlar yaşadığını duydum. Tek oturmak için ödediğim ek ücret boşa gitti ve 10 saatlik yolculuğu çift koltukta geçirmek zorunda kaldım.

Tüm bu süreçte hem yolcu alınmaması hem de koltuk satışındaki düzensizlik nedeniyle ciddi mağduriyet yaşadım. Uçaktan pahalıya aldığım 1125 TL’lik bilet bana sadece stres ve sıkıntı yaşattı. Müşteri hizmetlerinden de herhangi bir çözüm sunulmadı.

Pamukkale Turizm’den yaşanan bu mağduriyet için özür, ücret iadesi ve konuyla ilgili net bir açıklama talep ediyorum. Sorunum çözülmediği takdirde bu konuyu farklı platformlarda da gündeme getireceğim.